商品质量问题 反映最为突出

乡村九哥

楚天快报讯 （记者赵牧通讯员张照雄卢从亮）昨悉，2015年，市工商局12315三级网络共受理消费者投诉、举报、咨询8226件，同比上升39.61%，共为消费者挽回直接经济损失178.13万元。商品质量依然是消费者反映最突出的问题。
    统计数据显示，随州消费投诉总体平稳，消费环境整体趋好。2015年，随州12315共处理消费者诉求8226件，其中咨询7252件、投诉895件、举报79件。在当前消费总量快速增加的情况下，随州投诉举报量较去年小幅下降，其中，投诉件比上年减少52件，举报件比上年减少20件。此外，消费者的维权意识进一步增强，2015年随州12315消费咨询量比上年增加2406件，占受理总量的88.16%。
    从申诉案件的类型来看，商品质量依然是反映最突出的问题。2015年，随州12315受理商品类投诉633件，占投诉总量的70.73%，投诉量居前五位的依次是日用百货、家用电器、其他商品、交通工具、通讯器材。其中，通讯器材类增幅最大；日用百货类投诉量同比上升4.04%，稳居第一；交通工具类投诉量下降幅度较大，同比下降26.74%；家用电器类投诉量位居第二。
    随州服务类消费在消费生活中所占的比例逐年增大，服务类投诉占比有所上升。2015年，随州12315受理消费者服务类投诉262件，占投诉总量的29.27%，投诉量居前五位的依次是修理维护服务、居民服务、电信服务、其他服务、住宿服务。其中，修理维护服务投诉量最大，产品售后服务问题反映比较突出；电信服务类投诉量增长最快，增幅达104.76%，有关移动电话服务的投诉不断攀升。