关于<求答：一年一度的电视、网络管理费收据不开机印发票是不是违法>一帖的回复

随州广电网络

关于<求答：一年一度的电视、网络管理费收据不开机印发票

是不是违法>一帖的回复

尊敬的网友：
    湖北广电网络是省属大型国有文化上市企业，始终以管理规范、服务严谨自律。
    随州广电网络所用发票为全省统一印制机打发票，客户缴费后，首先要录入全省统一BOSS管理系统授权，方可收看电视节目。除节假日等个别特殊情况经领导批准外，可暂出手工收据，确保客户及时收看，事后迅速出具正规机打发票送达给客户。当然，也有少数发票送达不及时的现象，请市民电话索要或持原始手工收据到随州广电网络各营业厅换领正规发票。一经查实收费不开票者，将严肃查处并告知客户。
    感谢市民对随州广电网络的关心！支持！厚爱！




                         湖北广电网络随州分公司
                           二○一七年元月四日

红菱

回应市民诉求很及时，赞

大娇娇

回应市民诉求很及时，赞

淡淡紫玉

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老市民

谢谢及时回应市民诉求

追寻真谛

    尊敬的湖北广电网络随州分公司，借此机会我想说两点意见：    1、到期续费后，再看电视，就出现了“没有购买节目”之类的提示。非要打电话联系工作人员处理，用户再操作一番，才能正常上课节目，比较麻烦。
    2、到期续费时，总有强制用户消费的做法，有违用户的意愿。（我有充分的证据证明）
    在此提醒贵公司，是否能够解决好这些问题？尤其是第二个问题，贵公司更要及时解决好。

乡村九哥

及时回复，赞一个

随州广电网络

追寻真谛 发表于 2017-1-4 21:41
尊敬的湖北广电网络随州分公司，借此机会我想说两点意见：    1、到期续费后，再看电视，就出现了“没 ...

谢谢楼主关心：
1,在到期间电视用户信号已停情况下,重新续费后,需要短暂的授权管理系统缓冲过程,只要重新启动机顶盒就好了.
2,在缴费到期间前15天,电视机右上角会有短信温馨提示您尽快续费,以免影响正常收看.绝无强制消费之意.
3,对于存在的问题和不足,我们的将不断改进和规范.

追寻真谛

随州广电网络 发表于 2017-1-5 08:21
谢谢楼主关心：
1,在到期间电视用户信号已停情况下,重新续费后,需要短暂的授权管理系统缓冲过程,只要重 ...

    试问，怎么在到期前续费，到期后信号也会停止呢？也影响了正常收看呢？
    再者，我说的强制消费，不是说到期后非要客户继续续费不可。是说在续费时，违背用户意愿，强加增值包之类的。工作人员在接受用户问询时，解答也不透彻、全面。年年续费时，就很烦恼。要想提高经济效率，不能在这方面耍小聪明，而要在服务质量等方面作好文章，作好管理。
    如果说你方“绝无强制消费”之嫌，那我拿出视频录音之类的证据，你方又将如何解释呢？强制不强制，彼此都很清楚。如果明年的续费，再遇到这种情况，恕我无情了，事不过三。
涨价与否，要有政策、文件作支撑，要清清楚楚、明明白白。要随人愿。