事件 一家四口欧洲游被迫中止 春节将至,不少上班族盘算着,趁着假期,带上家人或朋友出国旅行。邹洁(化名)原本也是这么计划的,去年11月底,她定好了出行计划:2月12日至23日春节期间,带上父母,一家四口去西班牙、葡萄牙旅行12天。 邹洁在北京永利国际旅行社(中关村店)下了订单。作为“老主顾”,邹洁对这家旅行社很信任。“开了至少有七八年了,前年去澳洲也是在他们家订的。”制定好行程,付完7.16万元的费用,剩下的事就是等待春节假期的到来。 2月初,邹洁的父母早早地从老家黑龙江来到北京。就在邹洁一家收拾好行李,等待出发的时候,一通电话打乱了她所有的计划。“2月10日那天,负责对接行程的工作人员通知我,说旅行社没把钱打给他们,让我再交一遍行程的钱,‘不给钱走不了’。” 邹洁不知所措,赶忙联系当时接待她的门店销售员。结果,销售员告诉她:“老板卷款跑路了”。销售员自称是“受害者”,建议邹洁找这次旅行的“上边供应商”,让他们协调完成行程。 北青报记者了解到,所谓“上边供应商”,又称为“批发商”。门店销售人员在获得客源后,将客户信息转交“批发商”,由后者安排行程。 和邹洁经历类似,北京市民张航(化名)花了2万多元,在北京永利国际旅行社(五棵松店)订了去巴厘岛的两人行程,“昨天(2月10日)突然接到地接社的电话,让补交钱,不及时补交,机票和住宿名额就要转售给别人了。”同样,张航也被永利国际旅行社门店的销售员告知:公司刚刚破产了,老板找不到了。 细节 至少300余人旅游行程受阻 拥有同样经历的北京永利国际旅行社“客户”,组成了网上维权群。北青报记者了解到,几个小时之内,其中一个维权群已超过500人上限,截至2月12日晚间,另一个维权群,也已经聚集了81人。这些群成员中,既有此次“卷款”事件中的受害者,也有永利国际旅行社的员工和“批发商”。 群内成员对受损情况进行了初步统计。北青报记者注意到,截至2月11日晚9点,据不完全统计,共有至少147项出游计划因此受影响,每项行程涉及人数在3至5人左右,最多一项有28人,总人数超过300人。这些受害者的旅行目的地,绝大多数为境外游,其中东南亚、欧洲占主要比例。涉及金额,少则数千元,多则数十万元,总额已经超过380万元。行程开始时间,则大多数为春节假期。 上述统计,涉及永利国际旅行社位于丰台、海淀、朝阳、西城、通州等的多个门店。 北青报记者了解到,部分行程已经开始的旅客,在旅行中途突遇变故,被要求补缴相关款项。其中,一名以9300元的价格,通过永利国际马连道家乐福店订购三亚游的旅客称,自己在旅途中被告知,需要“再交一份钱或自己订酒店机票”。除此之外,有旅客在境外行程中,被通知需要补交团费才能回国。多名尚未出行的旅客收到门店销售人员发来的信息,内容大同小异,均表示因公司破产,“老板找不到了”,无法继续顺利出行。销售人员宣称,“事情太突然我也没有一点准备”,并对旅客致歉,同时建议受损旅客向旅游主管部门投诉。 “永利与批发商之间的债务纠纷,却让消费者承担。”多名受害者表示,希望通过协调的方式,继续让地接旅行社履行合同,“永利国际旅行社和地接旅行社的纠纷不要影响我们春节出行”。
|