随州市开展专题业务培训提升12345服务水平

青枚-妖果 · 发表于 2018-7-26 17:26:11

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近日，市热线办邀请市住建委所属市房产管理局、市风景园林管理局、市市政管理处、市城市防洪排水管理处、市建筑市场管理站、市建筑工程质量和安全监督站等6个单位的业务专家到市政务服务中心，为市热线办话务和调度平台人员开展专题业务培训。

12345市长热线是沟通党和政府与群众的桥梁，是7×24小时全天候服务群众的综合之家，近期群众来电涉及住建系统业务诉求较多，而住建工作既宏观又具体，政策性、专业性较强，涉及面多、情况复杂，话务和调度平台人员因不熟悉相关业务，导致转办不畅。为全面提升人员业务素质，提高转派质量和时效，更好地为市民提供优质服务，市热线办精心组织了此次培训。

住建系统专家就物业管理、房地产市场管理、风景园林、市政管理、市政工程、公租房政策、建筑市场管理、房屋建筑等业务知识详细讲解，围绕市民投诉集中、不满意率高的问题重点分析。为确保培训效果，话务和调度平台人员结合实际工作中接听和转办难点和困惑现场提问，专家一一作答，通过现场互动，取得较好效果。参训人员普遍表示，培训及时高效，专家讲解切中要害，受益颇多。