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网友您好！
“【关注】“通气”真难：一位小区业主的窝心事http://www.szwmw.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=70785(出处: 随州文明网)”一帖已收悉，市燃气管理办公室迅速会同随州中燃公司进行调查核实，并要求中燃公司对照反映的问题开展自查整改。现将调查情况答复如下：
1、关于安装燃气泄漏报警器问题。市燃管办已要求中燃公司严格按照《湖北省燃气管理条例》第三十条第二款明确的“单位燃气用户以及高层建筑、古建筑、文物保护单位和公共场所使用燃气，应当设置安全保护装置”的规定实施，对上述范围外的燃气用户只能提出建议，不能强制推销购买安装。
2、关于燃气公司电话难打，排队时间太长，节假日不办理业务问题。经调查了解，中燃公司共4座热线电话，近期电话难以打通，主要是电信运营商技术方面的原因。目前，中燃公司正在与电信公司对接解决处理；因目前燃气用户多，维修点火安装需求量大，同时部分用户在房屋装修过程中，私接乱改燃气设施存在安全隐患未整改不能点火，导致点火时间长，我们要求中燃公司合理调配人员，对满足点火条件的用户，严格按照承诺的时间期限（15日内）服务用户。
3、关于工作人员服务态度差问题。督促中燃公司加强管理，采取每周召开会议、严格考核等措施，教育和提醒员工，对待用户反映的问题，要耐心解答、回复，不断改进和提升服务质量。
4、关于30元上门服务费问题。要求中燃公司严格按照物价部门批准核定的标准收费，对正常经营服务外的收费，要主动向用户沟通说明。
若发现违规现象，可向市燃管办投诉反映，联系电话：0722-3319506。
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发表于 2018-9-28 11:49:52
发表于 2018-9-28 15:01:21
发表于 2018-9-28 18:09:47
