广水检察院“12309”热线暖了群众心

惟我独俊

广水检察院“12309”热线暖了群众心

广水市人民检察院 朱青 杨志荣

   “叮铃铃.....”4月26日，清脆的电话铃声不时在广水市人民检察院12309检察服务中心响起，党员干警朱辉涛及时接听，熟练地填写《受理来访登记表》。

   疫情期间，朱辉涛每天早上七点到岗，值守到深夜11点，中晚餐都由妻子送到值班室。在他和同事龙炎的接力“蹲守”下，12309检察服务热线实现“来电必接、诉求必听、问题必答”。

   “封村20多天了，我家的米快吃完了，请你们帮帮我。”2月中旬，广水市城郊街道办事处水寨村村民周某玉拨通12309检察服务热线，向当地检察机关寻求帮助。

   “好的，我们会立刻联系有关部门帮您解决，请您保持电话畅通。”挂断电话，朱辉涛迅速向分管领导胡晓霞汇报。胡晓霞当即与城郊街道办事处负责疫情防控工作的干部联系，协商解决方案。当天，村干部将大米送到周某玉家门口，及时解决其一家老小的缺粮问题。回访电话中，周某玉多次向检察机关表示感谢。

   服务群众不断档，化解难题不打折。”胡晓霞说，12309检察服务热线是检察机关联系人民群众的纽带，在疫情期间做到“不断线”“不打烊”，实现“件件有回复、事事有回音”。

   市民吴某某的母亲瘫痪在床多年，生活不能自理。吴某某哥哥一家被集中隔离后，同住一栋楼的老母亲无人照料。住在别处的吴某某因疫情管控无法前去，情急之下，她拨通12309检察服务热线向检察机关求助。

   “吴女士您好，我们已联系社区志愿者照顾您母亲的生活起居，请放心！”当天，吴某某接到广水市人民检察院的回访电话，彻底放下心来。

   “多亏了12309，多亏了检察官的热心服务，谢谢你们！”事后，吴某某真挚地表达了感激之情。

疫情发生以来，广水市人民检察院12309检察服务热线持续“在线”，对涉疫的求助电话全部做到“当日答复、及时办理”，群众满意率达100%，用坚守和真情“捂热”了群众的心。