市排水处急民之急 紧急处理信访投诉件

市防洪排水中心

　　市排水处急民之急 紧急处理信访投诉件

　　喂，市排水处吗?我是市长热线，你有信访件……
　　喂，市排水处吗?我是湖北阳光信访，你有群众的投诉件……
　　近日，我处接到多起市长热线和湖北阳光信访转来的投诉件。群众诉求无小事，不管是阳光信访还是市长热线投诉件，我处接到任务后，第一时间成立信访投诉处置领导小组，主要领导为小组组长，分管领导第一时间赶赴现场勘察处理，做到小件处理不过夜，大件处理不超3天，难件处理不超7天，超过权限范围，无法处理的及时向上级领导和信访群众汇报，争取得到群众和领导的理解和支持，力争信访案件处理满意率100%。
　　8月1日，我处接到阳光信访反映“白云湖东大堤老家大锅台附近主管网150米堵塞，导致附近多家酒店污水无处排放，暂停营业。我处接到投诉后，立即组织清淤疏通人员、清淤机械、吸粪车辆等利用下班时间作业10余小时，吸粪10余车，解决该段管网堵塞问题，附近酒店又重新开业。
　　8月11日，我处接到市长热线市民反映“武汉健民药厂老316国道排污管道堵塞及排污井盖损缺问题”，迅速与市长热线领导和高新区建设局沟通联系，立即召开协调会，商议此段排污管道堵塞及排污井盖损缺修复问题，协调会决定高新区建设局负责井盖损缺修复，市排水处积极配合高新区建设局，拟对此段排污管道进行疏通。我处认为居民反映的问题虽然不是我处的职能管理范围，但高新区有困难、市民有需求就是我们的工作目标和职责所在，工作不分内外，百姓利益无大小，我们应该将群众的事情当成自己家人的事情来办，立即组织人力、物力、机械对此段排污管道进行疏通，消除安全隐患。
　　截止目前，我处共处理市长热线46件、湖北阳光信访4件、电话投诉及上门投诉件60件，合计110件，做到了件件有回复，件件有落实，信访件群众满意度100%，处理率100%。(刘定成)

市志联

急民所急，面对问题，积极解决问题。件件有回复，件件有落实。大赞！