随县税务局大力推进“非接触式办税”

随县税务局

随县税务局大力推进“非接触式办税”

     为优化业务办理流程，进一步提升服务质效，随县税务局积极推行“网上办”“自助办”“邮寄办”等“非接触式办税”方式，最大限度利用信息网路代替办税人员跑马路。今年以来，随县共办理涉税业务40万笔，“非接触式办税”比例近90 %。

     优化纳税服务。办税服务厅减少前台窗口数量，将80%前台人员调整到自助办税区成立专业的导税团队，引导纳税人自助办税，并现场审批网上申请事项。安排专人接听纳税咨询电话，远程辅导纳税人网上办税，日均电话接听量100余次。疫情期间省局免费寄递发票到期后，我局继续为纳税人提供免费寄递发票服务，并缩短发票申领时限，纳税人当日网上申领发票，次日即可送达。截至9月15日，随县共办理免费邮寄发票690户次，为纳税人邮寄发票近10万份。

     细化宣传辅导。多渠道、多方式宣传网上办税，通过税企QQ群、微信群等线上途径向纳税人推送《电子税务局操作指引》、《电子税务局首次办税流程》、《发票领用操作手册》等指南类文件70余次，帮助纳税人掌握相关业务操作流程。公示各税务分局联系方式，方便纳税人直接与税管员取得联系，咨询相关问题，共解答问题500余个。利用“问需连心”大走访活动，深入企业送政策，问需求，上门“一对一”宣传辅导300余人次。

     强化沟通协作。组织各业务科室开展“非接触式办税”工作专项研讨会，探索提高社保费申报缴纳、一照一码登记信息确认、发票使用等高频业务“非接触式”办理比例的应对策略。分管领导带领“非接触式办税”工作专班到管理分局一一走访，实地查看办税工作室自助办税设备的硬软件设施及辅导人员配置情况，收集分局反应的问题20余条，及时为分局答疑解惑、疏通堵点。连续半个月通报各分局“非接触式”办税比例，针对各分局遇到的不同问题提出建设性意见10余条，向市局反应办理流程、系统设置、统计口径等方面的问题10余条。