随县社保局持续深入推进“双评双治双促”活动

县人社信息中心

日前，笔者来到随县社保局便民大厅，看到值班领导正在给前来办事的刘先生认真地解答业务经办流程，业务办结后，又引导刘先生用手机扫二维码对工作进行评议。
1、完善服务规范。全面落实首问责任制、公开承诺、限时办结制、领导干部业务值班等相关制度，并根据窗口特点，不断改进需求的窗口服务制度；持续加强服务行为规范、服务场所便捷、服务工作规范和服务监督规范建设；稳步扩大办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开和办事结果公开的使用范围。
2、完善纪律要求。定期梳理分析窗口业务经办在不同阶段的管理风险点，落实和完善纪律规定，强化督导检查，在窗口各个工作环节中，杜绝寻思越权，杜绝泄露服务对象隐私，杜绝擅自脱岗空窗现象，杜绝慵懒散漫行为。
3、创新服务形式。积极推行延时服务、电话服务、短信服务、上门服务、等便民措施，畅通对特定群体优先服务的“绿色通道”。推行微笑服务、即时服务、承诺服务、跟踪服务，服务中窗口人员做到“一张笑脸、一声问候、一个答复”，较好的处理了办事群众需要解决的问题。（苏玉立、马阳）