优化服务环境“打造优质服务窗口”

县人社信息中心

“在这里办事感觉非常好，环境也很好，工作又细心，速度也非常快，我们当然非常满意……”日前，在随县社会保险基金结算稽核局门口，一位刚刚从外地回来领取社会保障卡的刘先生高兴的说。这是随县社会保险基金结算稽核局优化服务环境，提供便捷、优质、高效服务的一个缩影。
一直以来，该局将围绕重点改革任务、创新亮点、提升经办能力，作为工作的出发点和落脚点，把服务对象满意度作为检验工作的第一标准，本着便民、利民和以人为本的思想，着重从服务态度、服务质量和服务形象上入手，严格要求，努力转变服务理念，增强服务意识，改进服务质量。积极打造窗口服务新亮点，使全局业务窗口服务得到不断提升。
该局坚持学习教育和推动工作相结合，激励党员干部带头学、主动学相结合，切实改进工作作风，加强管理规范，打造一流的窗口经办制度。为给来社保办理业务的参保人员创造良好的服务环境。在业务办理服务大厅安置了空调、饮水机、老花镜、雨伞、报刊杂志等物品；在窗口服务工作中，不断优化工作流程，提高办事效率，在每个服务窗口前都配备了一把转椅、摆放业务办理流程牌、监督电话牌、现场服务评价打分器 ；以实际行动接受群众监督，严格执行首问负责制、限时办结制等制度，对符合政策规定、手续齐全的事项一次性办成，对需要完善相关手续的一次性告知，对不符合政策、不能办理的事项作耐心解释，保证群众办理的事项在第一时间内得到答复。（吴维民、张莹 报道）