一条连心线，真情解民忧

红菱

一条连心线，真情解民忧

—随州市医疗保障局医保热线“你的声音我在听”

      随州文明实践云讯（通讯员 孙星笛）“您好，12333医保服务热线，请问有什么可以帮您？”，“我在武汉协和医院住院如何办理备案”，“您可以通过鄂汇办APP、湖北政务服务网、国家医保服务平台、转诊电话、政务服务中心医保窗口等渠道办理……”“感谢你认真耐心解答，解决了我在武汉看病住院刷医保卡的很多问题。”

  
          热线工作人员的电话记录本上密密麻麻地记着每个来电信息：来电时间、号码、咨询内容，认真做好每次政策解答。始终以解决问题为第一目标，以群众满意为最高标准，确保所有诉求有人管、有人问、有反馈、有结果。

  
          市医保局为实现“一条热线，一站式解决”的目标，真正达到为群众“解民忧”的效果，努力推出电话办“7×24小时”全天候人工服务，与12345市长热线“双号并行”，全面建成统一、精准、高效、便捷的医保热线服务体系，并完善知识库更新维护机制，确保内容准确性和时效性，让广大群众享有更加优质便捷的医保公共服务。

  
         据悉，2021年1月至12月期间，12333医保热线人工接听总量25000余个，平均日接听量70个，服务满意率达到100％，多次受到参保群众点赞。