随州市人社局：换位体验找痛点 推动服务再优化

红菱

  随州文明实践云讯（记者梁红玲 通讯员 刘英)企业和群众办事“难不难”、流程“优不优”、效率“快不快”、体验“好不好”？必须要深入一线才能察实情、出实招。连日来，全市人社部门聚焦企业和群众需求，采取“亲身办”“代理办”“陪同办”等形式，扎实开展“局长(科长)走流程”活动，全流程检验人社业务，在窗口一线发现并解决问题，推动政务服务服务质效再提升。
  市人社局围绕群众关切的就业创业、社会保障、劳动关系等民生事项，广泛征求服务对象意见，确定30项重点政策或举措项目。局班子成员、8个所属单位和12个机关业务科室主要负责人，约90人次参与“局长(科长)走流程”活动，深入一线政务服务窗口、活动现场，采取“亲身办”“代理办”“陪同办”等形式，从事前咨询、资料准备、表格填写、资料上传、排队办理到事项办结，全程体验办事流程、审批效能和服务质量，从中发现办事不便、效率不高等问题。
  对“走流程”过程中发现的45个业务经办过程中问题，进行专题研究后提出57个解决措施加以改进，持续疏通堵点、痛点、难点。在此基础上，举一反三，进一步规范人社业务流程，以实现“随州人社事、最多跑一次”为目标，积极推进关联事项“打包办”、优化流程“提速办”、信息支撑“免申办”、延伸基层“就近办”，持续深化“高效办成一件事”，全力跑出人社服务的“加速度”。