随州供电公司：战高温斗酷暑确保夏季用电

红菱

  随州文明实践云讯（记者 梁红玲 通讯员 王岩 王琦） 今年入夏以来，随州供电公司响应省公司迎峰度夏“奋战100天服务100分”活动（简称“双百”活动）要求，提前部署，积极应对夏日客户诉求高峰期。

  据悉，入夏以来，随州地区大部分时间白天温度达39℃左右，局部地区存在温度可达到41℃及强降雨情况，面对恶劣气候，中心利用已有资源，充分发挥指挥、协调职能，进一步加强诉求、停电管控措施，保证客户夏季用电“获得感”。

  一是主动监测派发主抢、主检工单，保证电网坚强、高效运转。依托公司供指系统的系统及数据集成优势，发挥对主网络、配网、设备运行状态监测能力，对可能存在的、或已经发生的故障进行主动巡视及运维消缺，进一步提高供电可靠性。入夏以来，中心派发主动抢修主动检修工单共 955件，处理及时率 97.06%。

  二是全量跟进恶劣天气报备事项，确保客户咨询、查询类诉求及时消缺。对于恶劣天气导致供电质量、抢修服务等其他类场景进行报备，95598热线国网坐席侧第一时间告知、安抚客户，有效减少客户诉求升级工单。入夏以来，针对自然灾害恶劣天气类报备完成99件，报备成功率100%。

  三是及时发布计划、临时、故障类停电信息，最大限度保证客户需求侧用电需求。由于高温恶劣天气导致各类停电故障，中心督导各县公司系统内按时发布，网格员进群及时发布停电及服务信息，时刻关注客户诉求，最大限度消除停电原因造成的客户疑虑、不满，为客户需求侧用电计划调整提供参考依据。入夏以来，发布各类停电信息554条，送电信息完整率100%。

  四是精准、按时完成各类故障报修工单处理，保证客户侧用电安全及用电质量。公司供指中心充分发挥工单直派优势，故障报修工单直派到人，抢修时限、过程轨迹实时监测，抢修情况满意度全量回访，保证用电异常情况的按质按量消缺。入夏以来，供指中心督办处理故障报修类工单 1811件，故障平均时长0.98小时。

  下一步，随州供电公司结合省公司“双百”活动要求继续落实迎风度夏各项工作，充分发挥公司供指中心各项职能，认真贯彻落实“人民电业为人民”的企业宗旨，确保全市电力客户夏季用电的可靠供应及优质服务。