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本帖最后由 红菱 于 2022-9-9 15:10 编辑
随州文明实践云讯(记者 梁红玲 通讯员 黄小弟 李斌)9月7日12时05分,广水市政务服务大厅医保窗口的陈智怡正在收拾工作台,突然传来一个万分焦急的声音:“小同志小同志,麻烦等一等!”陈智怡抬起头微笑着对老同志说:“不着急,您有什么事情需要办理?”原来老同志姓吴,家住广水市十里街道办事处,现在襄阳儿子家居住,因大孙子生病住院,需要办理转诊手续,办完后还要赶回去接小孙子放学。了解情况的陈智怡一边帮吴大爷办理医保业务,一边迅速联系上人社窗口负责人,在最短的时间内协助办好了吴大爷的其它业务,吴大爷赶上回家的班车。
近年来,广水市医保局不断推进“放管服”改革,大力优化营商环境,减材料、减跑动、减环节,人民群众获得感、幸福感不断增强。 “延时”服务。工作日期间,每天安排一名工作人员驻守窗口,延迟下班,为工作时间外的办事群众提供全时段办事服务。 “全科式”服务。每个窗口均可通办医保业务,办事群众只在一个窗口办理业务,做到前台综合受理、后台分开处理,窗口人员一月一轮岗,巩固医保各类业务操作,真正实现“只进一扇门、最多跑一次、一个窗口办结”的工作目标。
“不见面”服务。28个医保服务事项全部进入湖北政务服务网、鄂汇办APP。大力推广国家医保服务APP、国家异地就医备案小程序,全面推行楚税通APP,实现医保服务和参保缴费不见面办、全程网办、“掌上办”,据统计,广水市每年通过楚税通APP手机缴费人数达到40万人,通过各类APP和政务网办理医保服务事项达到9000余人次。 “店小二”服务。针对企业参保缴费、医保电子凭证推广应用、定点机构准入、带量采购、服务价格申请、机构级别调整等医保服务事项,主动上门宣传、指导,做到“民有所呼、我有所应”,发挥“无事不扰”“有事必应”的“店小二”精神。 “代办”服务。在该市401个村(社区),设立医保服务代办点,由村(社区)指定一名村(社区)干部代办参保缴费,代收住院、慢性病、门诊重症申报资料等医保业务。打通474个服务网点,畅通城乡居民医保缴费通道,9个医保服务事项下放到村(社区),15个下放到镇(办),17个镇(办)和广水开发区共计招聘21名“以钱养事”人员,确保每个镇(办)招聘1-2名“以钱养事”人员,所有镇办卫生院均可代收医保资料,并在条件成熟的社区试行设立医保服务工作站,让参保群众在家门口享受便利的医保服务。 “信息化”服务。该市于2021年9月率先上线湖北省医保信息平台,全面启动医保电子凭证推广应用,医保业务全流程信息化操作,与卫健系统数据实现无缝对接,全市21家定点医疗机构,9家私立医疗机构,159家医保定点零售药店全部接入医保信息平台,数据实现实时传输,患者就医即时结算。加快智能监控系统建设,推进DIP付费改革,开通异地患者门诊就医直接结算等创新性改革工作,信息化技术赋能医保服务,不断推进医保高质量发展。
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