随县住建局零距离服务群众

红菱

          随州文明实践云讯（通讯员 张方）2022年12月28日，随县住建局房产交易窗口接到了一通业务咨询电话，是购房户女儿打来的，电话中得知购房人身患重病且该房屋目前无法办理不动产证，担心后期房屋继承出现不必要的问题，专程从北京回来处理此事，其女儿说明情况后，窗口工作人员立即向领导汇报，为尽快解决办事群众的实际困难，领导当即决定派人上门服务。工作人员与亲属交流沟通过后，前往万和镇和谐商贸城小区办理该项业务。在屋内，见到了卧病在床、不能动弹的老人，在确定老人思路清晰且具有自主签字能力的情况下，工作人员向其介绍了该项业务办理流程，并核实了本人意愿，最终在双方见证下完成了签字，顺利完成业务办理。“上门服务”受到了亲属和其它群众的一致好评，事后老人及家属向工作人员表达了谢意，还特别强调了便民中心人性化服务的温馨，真正做到了便民、惠民。

         一年一度的春节正在来临，随着外出务工返乡人员的日渐增多，县政务服务中心住建窗口又迎来办理房产交易的高峰，为提升人民群众更多的获得感、幸福感，县住建窗口春节期间，“四举措”让返乡务工人员感受到了浓浓的暖冬温情。一是贴心服务，温暖民心。对前来房产窗口办理房产交易的返乡群众，要求窗口同志“微笑服务”，让返乡群众在轻松、愉快的办理过程中享受到家乡优质高效的服务。二是延时工作，深得民心。临近春节期间，办理业务的人多、时间分散、不固定，窗口再次推出延时服务，整合现有窗口人员，确保全天候为群众提供服务，彻底杜绝“门难进、脸难看、事难办”及“关键时刻找不到人”等现象的发生，确保返乡群众随到随办。三是一次办结，顺应民心。为避免群众办事“多跑一趟” ，根据县政府进一步深化“放管服”改革、优化营商环境要求严格落实交房及办证、一窗通办政策，按照优化流程、简化程序、细心审查的要求，将服务窗口直接移到群众中去，用高效便捷的服务质量展现房产人的工作风貌。四是特事特办，温暖民心。对于办事群众遇到特殊情况导致业务无法办理的，采取窗口指“明路”、铺“实路”在政策允许的情况下为群众行方便。

          群众利益无小事，住建窗口全体工作人员始终秉持“全心全意为人民服务”的理念，想群众之所想，急群众之所急，以人民满意为标准，零距离服务群众。