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随州文明实践云讯(通讯员宋思慧、刘祺) 为深入贯彻落实“放管服”改革要求,进一步优化营商环境,以群众和市场主体需求为导向,坚持依法依规、改革创新原则,区生态环境分局特在区政务服务大厅设立“首席服务员”服务窗口,并授权办理审批事项。曾都区人民政府副区长罗俊涛以企业办事人员的身份,区生态环境分局局长邱碧峰作为前台服务员,在区级生态环境窗口现场体验“首席服务员”的审批服务水平。 罗俊涛同志体验了“建设项目环境影响评价审批”事项网上申报流程。“首席服务员”现场核对企业提交的项目申请材料,并帮助指导进行网上申报,从提交申请、报送资料、上传系统到“首席服务员”受理事项并公示,仅用10分钟的时间,并现场告知企业,办理该事项的审批时限为5个工作日(另外法律明文规定项目建设需要听取公众意见,需10个工作日的公示公告期)。 针对罗俊涛同志提出能否在项目端口看见事项办理进程的疑问,“首席服务员”也给出了回复,项目在系统中受理后会有一个项目编号,通过该编号可以像查快递一样,随时查阅项目审批进展。与企业面对面交流,了解企业建设及运营等情况,更好的为企业提供优质、高效的服务。 民之所盼,政之所向。罗俊涛同志作为办事人员,体验“首席服务员”事项办理服务过程,亲身感受企业和群众的办事效率,明悉项目办理详细过程,与企业与群众面对面沟通,在服务过程中了解群众需求。通过不同角色的转换,发现推行“首席服务员”制度过程中存在的问题,了解群众诉求,提出针对性整改措施,不断优化工作机制,强化服务意识和工作效能,持续提升办事群众满意度,真正做到“将心比心”,持续优化营商环境。
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