随县“随心办”品牌获全国性表彰

姜姜

　　10月17日，从“2024年营商环境暨政务效能高质量发展大会”传来喜讯，随县数据局荣获“政务服务品牌影响力单位”“跨域通办联盟成员单位”称号，所推送的“随心办”政务服务典型案例获单项排行榜第一。此次大会由国务院发展研究中心指导，中国城乡发展国际交流协会主办，活动在北京举行。

　　“五心”服务,聚力营造良好氛围
　　坚持从“心”出发，让办事群众感受全“新”体验，以“热心、真心、暖心、细心、舒心”的服务引导群众沉浸式体验政务服务事项办理全过程，实现“政府供给”和“群众需求”良性互动。
　　“微笑接待”服务更“热心”。“您好，请问您需要办理什么业务?”走进随县政务服务中心，帮办代办工作人员时刻在岗，前台受理人员精神饱满，各窗口服务井然有序，给人宾至如归的感觉。秉持“店小二”服务理念，将“微笑服务”作为办事服务标配，做到来有迎声、问有答声、走有送声，面对咨询百问不烦，相关政策主动宣传，让群众如沐春风，倍感暖心。
　　“换位思考”服务更“真心”。开展“局长走流程”活动，引导各个部门负责同志通过转换角色，主动站在企业群众角度，“沉浸式”体验办事流程，切身感受企业群众的所思所盼，学会换位思考，把企业和群众当做自己的亲人，想企业群众之所想，急群众之所急，用自己多跑腿换取群众少跑腿，真正让企业群众好办事、办好事、办成事。
　　“特事特办”服务更“暖心”。线上开通7×24小时热线服务，开发运用“一码告知”平台;组建“党员服务先锋队”，委任“首席服务官”，提供“一对一”“点对点”帮办代办服务，因地制宜推出延时服务、预约自助服务、“午间不打烊”等服务，解决企业、群众各类“急难愁盼”问题400余件。
　　“以人为本”服务更“细心”。简化细化优化办事流程，针对服务对象需求提供个性化服务，在办事大厅科学划分等候区、拍照区、填写区，配备饮水机、老花镜等便民用品，设置母婴室、无障碍通道。
　　“改革创新”服务更“舒心”。开展县镇村三级政务服务“一窗通办”改革，将过去的“一个窗口”只能办“一个部门事”，转变为现在“一件事”可到所有窗口办理，实现综合受理“一窗化”，着力实现企业群众办事“进一门、取一号、选一窗、办所有事”的目标。
　　拓展模式,打造“随心办”政务品牌
　　深入推进“高效办成一件事”改革，全力推进跨层级、跨部门、跨业务协同管理与服务，着力解决企业和群众办事难点堵点问题，打造具有随县特色的“随心办”政务品牌。
　　化繁为简打造“承诺和容缺办”。开展“免申办”先行区创建，组织县直部门梳理上报“免申办”事项113项，分为政务服务类、公共服务类、增值服务三大类。以“数据赋能+信用承诺+审管联动”为支撑，打造“极简审批”新模式。县政务服务中心税务专区成功开展以“容缺+承诺”为基础的“你诺我办”先行区创建工作。
　　落实“三化”要求推行“统一办”。持续推进县镇村三级政务服务场所标准化升级改造。全县21个镇级便民服务中心已有19个完成场所改(扩)建，改建率达90%。县镇村三级均已对行政职权内事项完成认领，并按照标准化要求，编制服务指南和个性化要素，全县415个服务场所均已完成规范化建设、事项进驻、窗口设置。
　　借力数字赋能推行“智能办”。打破传统办理业务需先咨询、再准备、后申请的模式，开发上线政务服务指南“一码告知”平台，企业群众手机扫码即可查阅申请业务办事指南，随时随地对所需办理的事项提前查看是否符合条件，需要提交什么申请材料，什么时候能够办结，有效的减少企业群众“往返跑”次数，实现办事“智能化”。打造随县“政务服务数字地图”小程序，汇集随县415个便民服务场所地理位置，群众可通过手机定位搜索，即可查看办理点详情，地址、办理时间、办理事项、咨询电话等基本信息一览无余。
　　无差别受理实现“马上办”。推进县镇村三级政务服务“一窗通办”改革，县级政务服务中心按照“1+3”模式，设置40个无差别综合受理窗口和公安、税务、婚姻登记3个专区窗口，窗口由原来99个缩减到64个，减少35.3%;镇级便民服务中心按照“1+1”模式设置2个无差别综合受理窗口和1个公安业务专窗;县级综窗通过叫号系统，对入驻的1626件事项进行无差别受理，实现企业群众办事“进一门、取一号、选一窗、办所有事”的目标。县镇两级配备68名综窗人员，同步负责县镇两级的业务受理、帮办代办等工作，窗口人员从125人缩减到87人，缩减比率达30.4%，行政成本大幅降低，所有人员委托专门服务团队统一管理、统一考核、统一培训，综合服务素质全面提高。
　　科技赋能支撑“掌上办”。推动窗口、PC、移动、自助“四端”协同办理，推广使用“鄂汇办”APP，通过事项重新关联，随县“鄂汇办”可办事项达到1105项，可办率达60%。“实体大厅+政务服务网+移动政务端”的“三端并行”服务体系不断完善。
　　擦亮“随心办”品牌,持续优化政务效能
　　深化改革成果宣传。县镇两级政务服务场所”一窗通办”改革成功通过2023年度全省优化营商环境先行区创建验收，典型经验被湖北省优化营商环境简报2024年第11期《随县：“一窗通办”改革 提升服务质效》予以刊发。
　　拓展综窗能力提升新路径。2024年5月，开展随县政务服务技能大比武活动，通过“以赛促学、以赛强技”方式，有效提升县镇两级综窗人员业务能力、政务礼仪水平以及应急应变等综合素质。
　　深化创新提升服务水平。扎实开展“局长进大厅”活动，县发改、住建、交通、水利、卫健、医保等34个部门主要负责人主动走进县政务服务中心，坐窗口、走流程、优服务，全流程体验企业和群众办事感受，听取企业和群众意见。活动开展以来，共收集9条意见建议，优化14个事项业务办理流程、更新7项业务办事指南。
　　下一步，随县将坚持“头雁思维”，聚焦服务企业和个人全生命周期，进一步优服务、抓改革、争一流，持续擦亮“随心办”政务服务品牌，以政务环境优化助推全县经济社会高质量发展。(通讯员  何勇)