市人社局开展“坐窗口、走流程、优服务”活动

姜姜

　　为深入践行"以人民为中心"的发展思想，落实好人社领域营商环境再提升“十大行动”，6月6日下午，市人力资源和社会保障局党组成员、副局长岳全谱深入市政务服务中心人社窗口，开展"坐窗口、走流程、优服务"沉浸式体验活动，以"换位体验"推动服务质效"提档升级"。

　　岳全谱同志对窗口工作人员现场开展了病残津贴业务培训，进一步理顺和优化病残津贴人员劳动能力鉴定和待遇申领工作流程。岳全谱同志指出，“民生无小事、枝叶总关情”，窗口工作人员要秉承为民服务情怀，多设身处地地为办事群众着想，正常业务“一次性办成”，提交材料“一次性告知”;对复杂业务，窗口工作人员要“用群众听得懂的语言”耐心做好政策解释，相关业务科室要梳理制作病残津贴申请、劳动能力鉴定、工伤认定等热点业务流程图，印制业务办理材料清单，持续优化办事流程，帮助群众快办快结，提高群众办事质效。
　　随后，岳全谱同志还以窗口工作人员身份，现场办理了“退休一件事”联网联办、社保卡更换制作等人社业务，逐一了解业务办理步骤，提出进一步简化办事流程的意见，为业务经办进行了指导。
　　下一步，市人社局将持续深化"局长走流程"机制，以"将心比心"的温度、"马上就办"的速度、"办就办好"的力度，让惠民春风吹进群众心田。（供稿人：吴波、汪能、郑黎明）