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在随州供电公司37个供电所（抄表催费班）所长中，王敏是唯一的一名女性。最初担任中心供电所所长时，不少人都对她能否胜任持怀疑态度。
“好多男的都盘不住，她一个女的能行？”
“干不了多久就要下课，到时不要哭鼻子哈！”
怀疑声中，王敏上任伊始，就打了一场漂亮的“反击战”。
2011年1月，客户魏华成的宾馆扩建，导致资金链断裂，当月1.6万元电费无法交纳。王敏连去了三次，魏华成都躲着不见。第四次去终于见到人了，对方情绪非常激动：“你看我这里这么多要债的人，你现在来是什么意思，信不信我一分钱都不给你？”
等他平静一些，王敏才慢慢地讲道理给他听：“电是商品，其他商品都是先买回来再用，电是你用后才付账。如果电没了，你的生意更没办法做了，你先期投入的钱不是都打水漂了？”魏华成觉得有道理，便说自己再想办法。
谁知第二天，王敏便接到了威胁电话：“要钱没有，要命一条，如果没电用，信不信我跟你玩命？”她先是心里一紧，接着用缓和的语气说：“您先不要急，有什么困难，我们一起想办法解决好吗？”就这样，她和魏华成在电话里说了一个多小时，听他发脾气、发牢骚，又答应他缓交几天，一起想办法凑钱，对方这才平静下来。
1月31日前，魏华成用房费陆续交齐了所欠的电费。
从那以后，王敏将催费员分组结成对子，自己包最难的片区，对少数难缠客户采取先电话催收、晚上上门催收的方式。后来，该所电费回收率年年都是100%，真正实现了颗粒必收、度电归仓。
实施“三集五大”体系建设后，中心供电所变更为抄表催费班，机构更迭，工作量却丝毫没有减少，王敏带领她的团队披荆斩棘、砥砺前行。在低压集抄系统改造过程中，她蹲守现场、加班加点，率先完成全部改造任务，在随州各供电片区中第一个实现了集抄系统全覆盖。她对各项指标实施每日监控，及时分析诊断，综合管理指标在随州供电公司名列前茅。她还提出在营业厅设置婴儿车的建议，组织员工上门宣传支付宝、银行代收等第三方支付方式，并引导新员工迅速融入团队，鼓励老员工保持工作热情。
努力的付出，让王敏和她的团队获得了众多的荣誉，其中包括国家电网公司“青年文明号”，国网湖北省电力公司“巾帼文明岗”、“五星营业厅”，随州市委“十佳诚信文明窗口”、随州市“职业道德标兵”等。
原来那些怀疑她的人，如今提到她，无不竖起大拇指。 |
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发表于 2015-6-22 22:34:05
发表于 2015-6-23 15:28:36