消费者欲退货却被微商拉黑 无消费凭证难维权

向左走向右走

       近日，消费者樊女士向记者反映，称其向一朋友介绍的微商购买了几瓶保健品。该微商称无效可退还。但当樊女士觉得无效想退货时，却遭卖家拉黑了。樊女士希望“民生一线”记者帮忙咨询市消委会，这种情况该如何维权？

　　记者了解到，樊女士是通过熟识朋友介绍添加该微商的微信。“当时该微商承诺一个月内可以达到产品的特殊功效，无效则可以退还。”樊女士当时认为，既然微商有了这样的保证，而且有熟识的朋友先试用了，便毫不思索地购买了。“然而，一个月过去后，这些保健品并没有该商家所承诺的那样有效。我便提出退货，却遭卖家拉黑了。”樊女士告诉记者，她没有掌握对方的任何有效联系方式，难道只能吃“哑巴亏”了？

　　据了解，随着通讯技术的快速发展，微商越来越多，而电子商务正成为保健品主要的销售模式之一。不过，许多微商销售的保健食品，有时连卖家自己都无法确定产品的可靠性。很多消费者通过微信购物后，如果遭遇到合法权益受损，最后也只能不了了之。

　　市消委会相关工作人员表示，由于樊女士在消费的过程中，没有保存和留下任何消费凭证、交易记录等，甚至销售者的真实姓名、有效联系方式、地址等信息都没有掌握，因此，维权难度较大。市消委会提醒：一、对朋友圈内显著低于正常产品价格的商品和服务，消费者一定要注意信息甄别，特别是保健食品、化妆品，更要多了解其原料、产地等产品信息，慎重购买。二、在交易过程中一定要核实对方的姓名、所在地等信息，注意保存好相关聊天记录、交易记录等。微售不同于电商等平台，大多缺乏第三方交易担保，所以，消费者尽量要选择具有第三方平台保障的渠道进行付款，以便权益受损时能及时维权。

老市民

微售不同于电商等平台，大多缺乏第三方交易担保，所以，消费者尽量要选择具有第三方平台保障的渠道进行付款，以便权益受损时能及时维权。

惟我独俊

消费者尽量要选择具有第三方平台保障的渠道进行付款，以便权益受损时能及时维权。

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消费者权益的维护是关键

追寻真谛

消费者要有维权的意识。