安居工商所四措并举开展案件回访促规范

红菱

　本网讯（记者牛江波）近两年来，随县工商局安居工商所充分利用案件回访契机，对已办结的案件加强监督回访，有效规避执法风险，努力使执法办案工作更具人性化和透明性，收到了良好的社会效果。截至目前，该所已对30宗行政处罚案件进行回访，回访率达85%，指导纠正违规经营行为5起，发出行政指导文书共3份。

　　一、严明纪律，落实案件回访制度。一是明确案件回访对象，改变以往“一罚了事”的执法方式。将涉及销售侵权商标案、不合格商品案、违法广告案作为回访重点，查看其是否及时纠正了违法行为，是否采取了切实有效的防范措施，及时发现问题，并妥善化解各类矛盾纠纷和不安定因素，排查各类隐患，确保辖区稳定。二是对案件回访纪律进行硬性强调。要求案件回访人员严肃回访纪律，认真落实回访制度，对案件回访人员因敷衍塞责、弄虚作假、不认真落实案件回访规定而引发信访案件或造成恶劣影响的，将取消年度评先资格；同时对案件回访情况进行定期抽查通报，规定案件回访人员必须把回访的方式、回访的案件数、案件类型、回访的人数、回访中发现的问题以及处理情况及时向所长汇报。

　　二、听取意见，提升监管服务水平。一是根据不同案件的实际情况，采取实地走访、现场查看的方式，认真听取群众的意见和建议，了解执法人员在办案过程中是否规范执法，是否存在违法违纪行为，是否存在吃拿卡要、故意刁难或接受钱物、宴请等行为，确保每一起行政执法案件经得起考验。二是通过虚心听取当事人对工商部门在案件办理过程中的意见和建议，及时发现辖区市场监管、服务发展等工作中存在的问题，认真总结经验，以改进工作，堵塞漏洞，不断提高监管、服务水平。

　　三、突出帮扶，规范生产经营行为。一方面，执法人员通过回访工作准确了解行政处罚对象对处罚的认识，以及违法行为是否得到整改，及时帮助其进一步提高自律意识，规范生产经营行为，解决实际问题。另一方面，通过在案件回访中强化行政指导，积极为当事人提供登记注册、消费维权等各类工商业务的服务和政策法规的咨询，对当事人提出的经营困难及整改难题，提出合理化建议，在政策法规允许的前提下，及时帮助解决有关问题。

    四、强化指导，营造守法经营氛围。一是采取“说、劝、引”等柔性措施，通过案后说理、劝诫、引导等举措，积极向案件当事人宣传讲解与其生产经营相关的法律法规，引导当事人学法、知法、懂法，切实增强法律意识，确保违法行为得到彻底纠正，避免类似违法行为或者其他违法行为再发生。二是通过大力推行行政指导，就广告宣传、商标注册、经营行为、年报公示、动产抵押合同、行政处罚等各方面开展行政指导，做到以教育引导为主，行政处罚为辅，切实扩大经营者的知情权，营造良好的监管执法氛围。

淡淡紫玉

营造良好的监管执法氛围