关于《邮政储蓄真会哄，柜员机里十有八九都是空》一帖的回复

邮储银行罗炳武

关于《邮政储蓄真会哄，柜员机里十有八九都是空》一帖的回复

随州文明网：
    我行在查看文明网关于“邮储银行柜员机是空的”投诉帖后，个人金融部立即开展调查和处理，并对责任支行下达整改通知书，责令立即整改，为规范我行自助设备管理，现将整改措施公告如下：
    一、事情经过
    网名为“小龙虾”的楼主2017年7月30日晚9时许在文明网上发帖，标题为“邮政储蓄真会哄，柜员机十有八九都是空的帖子”。其中反映到澳门街和解放路2处ATM机无法取钞。
    二、情况说明
   （一）帖子中反映的澳门街和解放路2处自助设备均为邮储银有5台，分别为2台存取款机和3台取款机。澳门街离行式ATM机共有2台，均为存取款机可循环使用。
   （二）市分行会计运营部同时也对各网点分管的ATM机扎帐情况进行通报，要求各支行对于自助设备做到3-5天清机加钞，及时做到账实相符，ATM机在无钞的情况下及时加钞。
   （三）发帖时间为2017年7月30日，在2017年7月31日早上8时许，综柜根据上次加钞时间推算31日正是需要清机加钞的时间，可能因为存钱客户少于取钱客户，造成自助存取款机循环钞箱钱少。
   （四）因为离行式ATM机加钞是需要向押运公司报备，按照离行式ATM机加钞流程，由押运公司到解放路支行接送工作人员携带现金前往离行式ATM机进行加钞。但押运公司每周1、3、5要到人行金库进行协款，每周2、4、6为网点加钞时间。时间限定不够灵活。
    三、整改措施
   （一）督导各支行负责其所辖在行式自助设备的现金业务、帐务处理及日常维护工作；指导各支行设立自助设备管理员，及时排除机器故障及缺钞问题，对网点负责人手机绑定缺钞及故障预警短信，市分行每月将对各支行自助机具完好率及时通报和考核。
   （二）增加加钞频次。以客户为中心，从客户的角度出发，将“可能”的因素扼杀掉，灵活处理自助存取款机的加钞时间。协调押运公司每日可随时进行加钞。
   （三）增加ATM机维护人员。各支行每日对自助机具维护人员进行排班，确保每日有2人以上人员进行故障排除及加钞。
   （四）严格考核。各支行综合柜员每2小时在储蓄系统内对自助机具的钞箱情况进行查询登记，提前预约押运公司做好加钞准备，如因个人原因造成ATM机无钞、故障的市分行将对责任人进行积分考核。

中国邮政储蓄银行随州市分行   

                                                                                                                    二〇一七年七月三十一日

淡淡紫玉

谢谢回复

老市民

谢谢回复。

老市民

个人觉得这个回复非常认真。估计“小龙虾”先生（女士）应该也会很满意。

小龙虾

知“错＂即改，值得信赖！

郭大哥

我个人觉得此帖回复的非常认真，和负责任。我相信中国邮政储蓄银行随州市分行会越办越好！不像有些单位对网民的回帖只是一味的敷衍了事，逃避责任。

郭大哥

我个人觉得此帖回复的非常认真，和负责任。我相信中国邮政储蓄银行随州市分行会越办越好！不像有些单位对网民的回帖只是一味的敷衍了事，逃避责任。