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本帖最后由 红菱 于 2018-11-21 15:49 编辑
随州文明网讯(通讯员嘉津靓 尹伊) “双评双促双治”活动开展期间，随县社会养老保险局高度重视窗口建设，将全心全意为人民服务切实落实到实际工作中，窗口工作平凡而琐碎，却是联系人民群众的纽带，对外展示单位形象的平台，全面提高群众的满意度是社保工作追求的目标，更是对社保工作的鞭策和监督。 前来随县社会养老保险局申报退休的群众众多，且多半是年事已高的老同志，有一次，一位老同志因低血糖出现头晕现象，退管科的工作人员赶紧为他倒了一杯糖水，老同志特别感动，连声谢谢、称赞服务贴心周到。对于腿脚不便、理解力和表达能力较差的同志，退管科的工作人员经常主动帮他们去横向窗口或横向单位进行沟通，以免老同志由于沟通不畅而来回跑路。对于视力不佳、听力不好的老同志，会先耐心的听取他们的疑问，再给予详尽准确的流程和政策解答，消除因沟通不畅而可能导致的误会。 如果群众办理的事项不属于自己业务范围，工作人员会讲明原因，向办理群众解释清楚，建议其到对应的窗口并指明办理路径。遇到群众扎堆办理业务时，指引他们先登记办理事项，坐在附近的座椅上休息等待，按照登记的先后顺序办理业务，避免了办事群众站着排队的现象。 随县社会养老保险局时常教育工作人员要多换位思考，以同理心对待办事群众，做到“生人熟人一样热情”。坚持服务为民和让群众少跑路、少费心、办成事的理念，将便民服务落到实处，接待办事群众做到主动热情、以诚相待、耐心解答疑问。提倡微笑服务，提升服务品质，给群众留下好印象，群众自然会成为社保单位的形象“流动宣传栏”。
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发表于 2018-11-21 15:46:26
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