倾听民意 客观公正

南风过境

倾听民意客观公正

                         --市质监局稽查分局做好专用汽车产品质量争议处理工作

随州作为“中国专用汽车之都”，全市有资质的专用汽车企业达到40家，专用车公告内品种占全国总量的80%。专用汽车及零部件生产企业达180多家，产业发展底盘日益壮大。随着专汽销量的不断增长，难免会出现一些质量纠纷，作为质监局部门及时妥善处理好相关投诉，既能保护好消费者合法权益也能维护好随州专汽之都的金字招牌。

为做好投诉处理工作，市质监局稽查分局专门成立科室专门负责专汽质量投诉处理，并与省质监稽查分局合作寻找技术支持，反复向全市40余家专汽生产 企业传达政策，要求企业落实产品质量主体责任，积极配合开展专汽质量投诉处理工作。自2015年至2018年11月共解决消费者投诉336起，仅今年截止到11月就处理投诉152起，为企业及消费者挽回直接经济损失500余万元，回复率100%，群众满意率100%,全年实现服务对象零投诉。

                                             

   

此外，为更好地履行职责、服务消费者，市质监稽查分局还定期组织辖区专汽企业负责人开展产品质量约谈，引导专汽企业以提升服务质量、争创服务品牌为目标，针对投诉处理中遇到的技术性、复杂性难题，引入中国汽车工程研究院股份有限公司检验中心等专业鉴定机构，以科学技术鉴定确保处理结果的客观、全面、公正。

面对专用汽车产品质量争议，市质监局稽查分局工作人员坚持“倾听民意、关注民情、保障民生”的服务宗旨，牢固树立“服务就是义务”的意识，从大处着眼、从小处着手、普及质量知识、打击假冒伪劣、调解质量纠纷，维护消费者合法权益。

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很有借鉴意义

无梦思梦

很好 赞一个

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以科学技术鉴定确保处理结果的客观、全面、公正

红菱

切实把专用汽车质量搞上去

追寻真谛

重视投诉处理工作。

追寻真谛

更好地履行职责，服务消费者。