数智赋能政务服务 创新驱动效能跃升

曾司轩

数智赋能政务服务 创新驱动效能跃升

——曾都区2025年上半年政务服务与大数据管理工作纪实

（2025年8月）​

  在数字浪潮奔涌、政务服务迭代升级的新时代，曾都区政务服务和大数据管理局以“数智化”为笔，以“高效能”为墨，在优化服务、深化改革的画卷上挥毫泼墨。2025年上半年，我们锚定“政务服务更高效、数据治理更精准、群众体验更优质”的目标，用创新突破瓶颈，用实干诠释担当，交出了一份亮眼的“期中答卷”。

一、提效增速，构建政务服务新生态

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  （一）重点事项高效上线，便捷服务精准落地。依托湖北政务服务网、鄂汇办及省级一体化政务服务平台，我们全力推动“高效办成一件事”重点事项上线。2024年第一批、第二批共25个重点事项已全面落实落地，累计办件量突破16000余件，宛如灵动的音符，奏响了便捷服务的美妙乐章。​

  不仅如此，我们成功申报2025年个人创业、外国人来华工作和企业员工入职等三个曾都试点工作。目前，全区已有6个重点事项闪耀上线，其余事项也正按照精心规划的时间节点稳步推进，如同一艘艘在航的巨轮，坚定地驶向高效服务的彼岸。​

  （二）监管系统稳健运行，审管联动协同发力。“互联网+监管”系统运行工作有序开展，我们如同严谨的卫士，督促各区直部门每月按时在省“互联网+监管”系统上传监管动态。截至目前，各执法部门已累计上传执法监管动态759条，曝光台信息达125条，这些数据如同明亮的灯塔，照亮了监管的每一个角落。​

  同时，我们积极推动各部门提高监管事项覆盖率，及时录入执法监管行为，确保审管联动数据正常生成更新，让监管与审批紧密协同，为政务服务的高效运行保驾护航。

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  （三）清单梳理清晰明责，基层服务效能提升。乡镇街道履职事项清单梳理工作成效显著，我们精准明晰了乡镇街道便民服务中心的职责权限，为政务服务工作的有序开展绘制了清晰的蓝图。以清单为有力依托，我们精心优化办事流程，大幅压缩办理时限，让群众办事更加便捷高效。基层治理能力和服务水平如同破土而出的春笋，得到进一步提升，为乡村振兴注入了强大的政务服务动力。

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  （四）营商环境持续优化，先行先试勇争先锋。在优化营商环境工作中，我们积极作为，根据今年相关文件要求，涉及我局工作均建立详细清单台账，细化责任分工，稳步推进各项任务。除与省级同步完成工作外，其他工作已提前落实，展现出我们高效务实的工作作风。同时，我们全力争取“政务服务场所智能化应用”先行区创建工作，如同勇敢的开拓者，在优化营商环境的道路上不断探索创新，为企业发展营造更加优质的政务服务环境。

  二、全域覆盖，开启数字建设新征程

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  全面推动城市数字公共基础设施建设从主城区向全域覆盖，我们以坚定的决心和有力的行动，开启了数字建设的新征程。一是召开曾都区城市数字公共基础设施建设推进会，如同吹响进军的号角，印发《曾都区数字公共基础设施建设全域覆盖实施方案》，为工作开展明确了方向和目标。二是精心选定淅河镇为试点乡镇，通过实地走访、综合考量等前期准备工作，如同为数字建设的大厦奠定坚实的基础。三是完成梳理统计全区自建应用系统一本账，共收集区自建应用系统8个，这些系统如同璀璨的明珠，为后续应用系统对接整合、开发创新应用场景提供了宝贵的数据支撑。​

三、多管齐下，打造政务服务新名片

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  （一）热线督办及时高效，群众诉求妥善解决。“12345”热线的转办督办工作是我们服务群众的重要窗口，我们通过电话督办、协调会督办等多种方式，及时跟进处置重点疑难办件，如同温暖的阳光，照进群众的心中。今年上半年，我区受理“12345”政务服务便民热线各类咨询、投诉和建议工单12755余件，按时办结率高达100%，按时签收率达99.97%，满意总率为99.98%，这些优异的数据彰显了我们对群众诉求的高度重视和高效解决能力。

  （二）信息公开全面深入，新媒体管理规范有序。在政府信息公开工作方面，我们加强对区政府门户网站的日常监管，如同严格的管家，督促各部门及镇（街道、管委会）、村（社区）积极利用政府信息公开平台主动公开政府信息。2025年上半年，通过区政府门户网站已公开发布各类信息5881条，转办留言26条，网上依申请公开12条，让政府工作在阳光下运行。​​

    同时，积极做好政务新媒体的清理备案管理工作，上半年未新增备案政务新媒体账号，目前全区共有22个政务新媒体，均已在国家、省系统备案，确保政务新媒体规范有序发展，成为政府与群众沟通的桥梁。

        展望下半年，我们将乘势而上，以更昂扬的姿态书写政务服务与大数据管理的新篇章。