一、随州市民不文明现象:不文明驾驶、车辆乱停乱放,行人乱穿马路;路边摊、大排档占道经营;乱丢乱扔乱堆,随地吐痰、损坏花草等。 二、贯彻落实市委、市政府召开的创建省级文明城市迎检工作动员大会精神工作举措: 大力推进文明旅游活动。注重发挥旅游行业代言城市形象的名片作用,大力开展文明旅游宣传教育活动,进一步提升公民文明旅游素质,扎实推进文明旅游活动的开展,确保旅游行业在文明城市创建工作中取得实效。 1、推进旅游景区文明旅游管理。一是开展环境整治。各A级景区要积极开展洁化美化环境为重点的整治行动,清除卫生死角,完善和提升旅游厕所、垃圾桶、停车场等景区公共服务基础设施,加强历史文化名胜、文物古迹保护工作,杜绝乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木以及乱堆放、乱张贴、乱涂写、乱设广告等现象,营造景区文明有序、舒适优美、宜居宜游的旅游环境。二是提升服务水平。各A级景区要完善旅游投诉制度,积极组建志愿服务及文明劝导队伍,设立志愿服务岗(台)、游客文明行为监督岗,在显著位置标示景区(点)志愿服务者的联系方式,为游客提供便民利民服务。以周到服务待宾客,以优雅礼仪敬宾客,把文明礼仪带入各类规范之中,给游客“重责任、重信用、讲礼仪”及热情好客的良好印象。三是做好文明劝导。各A级景区要加强对景区工作人员的文明礼仪和职业道德教育,强化文明服务,把文明告知、文明提醒、文明规劝工作做到位,景区内要设置明显的禁烟标识,无烟区没有吸烟现象。 2、营造旅游饭店文明经营环境。一是强化餐桌文明。各星级饭店要大力开展文明餐桌行动,进一步做好文明餐桌行动服务承诺与文明就餐提示。二是积极开展培训。各星级饭店要积极开展对饭店从业人员的文明服务、文明礼仪培训,通过完善服务规范、健全服务标准、规范服务言行。三是规范窗口服务。各星级饭店要进一步规范饭店窗口行业服务,建立高效的投诉处理机制,开展对宾客的文明引导。 3、进一步开展文明旅游宣传活动。倡导各旅游景区、星级旅游饭店及旅行社(等旅游企业要积极营造良好的文明旅游氛围,建立文明宣传栏,悬挂文明标语。旅游景区和星级饭店要充分利用电子屏、广播电视、广告牌等渠道播放文明旅游宣传片、“讲文明树新风”公益广告,播放比例不能少于总播放量的20%。各旅游企业要在公共区域张贴文明旅游户外社会主义核心价值观宣传海报,营造浓厚的文明氛围。
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