余世维语录

秋泓

82、自动自发：主动地发现问题、主动地思考问题、主动地解决问题。

秋泓

83、人格魅力的特点：一、自信＋负责；二、道德＋操守；三、牺牲＋奉献。

秋泓

84、注意学习多元化知识，知识要广泛。

秋泓

85、团队的三个条件：一、自主性；二、思考性；三、合作性。

秋泓

86、搞企业要经常想：有什么事情是你的对手做不到，而我们做的到的。

秋泓

87、企业文化＝成员共有的价值观＋想法（意识决定模式）＋行为模式

秋泓

88、企业文化是找寻新工作的标准。

秋泓

89、顾客的满意不等于顾客会对你忠诚。

秋泓

90、提高顾客的满意度：产品差异是由顾客决定；会抱怨的顾客是好顾客；老顾客哪里去了？

秋泓

91、投诉是第二次表现的机会。