黄金手链断裂惹纠纷 工商部门维权获称赞

红菱

        本网讯（记者红菱 通讯员丁玲）  近日，广水市工商局12315投诉举报中心成功调解一起黄金黄金手链断裂引起的消费纠纷，受到消费者称赞。

        卢女士向广水市12315投诉举报中心投诉，称其于5月11日在某品牌专卖店购买的黄金手链，在使用2天后出现断裂，消费者认为设计工艺本身有问题，要求更换其它款式金饰，但商家只同意维修，协商未果，希望工商部门帮助维权。

        工商执法人员随即联系经营者了解情况：经营者称消费者在购买时，销售人员认真讲解了黄金首饰的使用须知，认为手链出现断裂是消费者未按照要求使用，并非是产品质量问题。消费者如果要更换其它款式的金饰，需要交纳加工费200元。

         最后，经工商执法人员调解，商家同意为免费为消费者更换其它款式黄金饰品。广水市12315投诉举报中心在此提醒消费者：因黄金饰品本身不属于《三包法》保护对象，且价格昂贵，商家大多是持“无质量问题，不退不换”的态度。而依照《消法》规定，如果想认定黄金首饰存在质量问题，需要经过技术部门的检测，这势必增加了消费者的维权成本。在购买黄金首饰时，要尽量选择商业信誉良好的品牌店，并查看产品质量合格证书，现场认真仔细的全方位检查商品，购买后务必保留购物凭证。