政务服务中心张璐露同志事迹材料

县政务服务中心

张璐露，女，1988年3月出生，2012年3月加入中国共产党，2016年10月转入县政务服务中心管理办公室工作。自进入政务中心以来，她在平凡的工作岗位上，紧紧围绕供给侧结构性改革和规范高效政务服务要求，始终秉持“严谨求实、兢兢业业、服务群众”的工作理念，为推动随县政务服务体系建设付出了充分努力。主要事迹如下：

一、寻求制度建设，促进机制完善

随县政务服务中心于2016年9月开始试运行。前期，中心围绕“便民、高效、廉洁、规范”的宗旨，根据“六个公开”制度，初步制定了《中心工作人员守则》、《中心管理制度》、《中心会议制度》、《中心学习培训制度》、《窗口单位与窗口工作人员考核办法》等一系列相关制度。正式运行以来，为确保有关制度得到落实落地，同时保证制度建设的不断完善性，实现中心及窗口服务走上制度化、规范化、标准化轨道，张璐露同志坚持每天在大厅不少于四次巡查，及时发现大厅监管中存在的漏洞，并做好详细记录；通过与窗口人员每半月进行一对一沟通，收集各入驻人员的意见建议；根据实际需要，印制并悬挂意见箱2个、意见簿3本，畅通了办事群众反馈渠道。经过近8个月的不断完善，她陆续制定了《中心请销假制度》、《AB角工作制度》、《考勤制度》、《月通报制度》、《窗口分管领导巡查制度》，明确了中心工作人员工作职能及工作分工，形成了对人、对物管理总思路，打造了我县政务服务体系管理的制度网。

二、着眼各方协调，营造良好氛围

作为中心管理办公室一员，需要内服务于政务服务中心本系统，外与各入驻窗口及其所在部门打交道，协调工作难度较大。为更好地融洽入驻窗口与办公室之间、入驻窗口与办事群众之间、入驻窗口与外在部门的关系，为多方提供友善和睦的相处环境，在日常工作中，张璐露同志始终坚持的处事原则是：在办公室管理时，站在入驻窗口人员的角度，每半月到各窗口询问意见建议、了解他们的工作状态，畅通沟通渠道，变被动受理为主动听取意见，同时将收集的信息及时反馈到中心领导及其所在部门领导的耳中，进行有针对性整改。通过一系列行到，她与窗口人员迅速打成一片，并取得了各窗口人员对她及中心工作的理解和支持；在群众办事时，站在群众的立场看待问题、处理问题、解决问题，引导各窗口热情服务、规范用语、高效办事，在群众稍有不满时，进行积极劝导、耐心解释。截止目前，中心未发生一起投诉举报案例、未引起一例暴力事件；在入驻窗口所在部门重视性上，她坚持站在入驻窗口的角度，号召所在部门加大对进驻人员的关心和重视。通过制定《窗口分管领导巡查制度》，实现了窗口所在部门零探访到每月不少于两次的转变，提高了入驻人员的集体归属感和内心满意度；在上级或纪检部门提出质疑时，她站在入驻部门的角度进行积极解释，争取有关部门理解，截止目前，中心各入驻部门尚未在政务服务体系建设方面被上级及纪检部门通报。

三、立足本职工作，带头业务创新

为深化我县行政管理体制改革，持续推进简政放权、方管结合、优化服务，张璐露同志迅速学习入驻窗口相关业务、摸清事项进驻情况、推动业务创新。一是逐单位走访，落实部门进驻工作。针对前期尚未进驻的部门和事项进驻不全的部门，张璐露同志主动与相关单位联系、登门造访，在中心班子成员的大力支持下，有效实现了安监局等单位的进驻。二是逐张表格审核，完成事项梳理审查工作。我县行政服务事项梳理工作自今年4月中下旬开始，涉及196项行政审批事项，每个事项需完成基本信息表、权利流程图、申报材料、收费标准、服务表格、办理环节信息、廉政风险点信息、常见问题等八项表格填写，时间紧、任务重。为确保各单位按时、高质提交梳理表格，保证电子监察尽快实现运行，张璐露同志不厌其烦地与27个县直部门进行反复沟通、催办，对于各单位提出的疑问进行耐心细致的解释、演练。各单位提交表格后，她又逐张进行了认真审核、批注，翻阅表格达到2500余张，有效提高了梳理效率。三是修改“群众办事不出村”便民服务事项。为了在最短时间内完成县委组织部交办的“群众办事不出村”便民服务事项梳理修改工作，她采取上门走访的方式，积极与国土局等16个主要部门进行积极对接，面对面沟通，最后在一周时间内，快速完成了便民事项梳理修改工作，原104项修改后缩减为101项，其中新增14项、减少17项，内容修改涉及23项。四是推动服务模式创新发展。为实现政务服务提质增效、营造良好便民服务环境，4月，张璐露同志到18个窗口单位进行逐一宣传、解释容缺预审概念、意义、处理流程，经过与各窗口人员反复论证、筛选，在遵循“合法合规、积极稳妥”原则的前提下，确定了住建局、工商局等8个单位可进行“容缺预审”，可容缺事项达32类（项）。为保证容缺预审机制真正落到实处，她又绘制了《容缺预审承诺书》，为各窗口单位切实推行容缺预审提供了系统性保障。

作为一名普通党员，张璐露同志虽然没有做出什么惊天动地的大事迹，但是她却在平凡的工作岗位上兢兢业业、以身作则、持之以恒、不断创新，为我县政务服务体系事业的发展做着巨大努力。