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关于《现在503公交都是随便停靠不看站牌的吗》的回复 您好！ 您反映的“5月15日上午7:42左右，在立交桥北站（往市区方向），3路公交车未按站停靠，导致未坐上车”情况已收悉，经查，投诉情况属实。现将调查及处理情况答复如下： 一、调查情况 查看车载监控视频，5月15日7点42分，3路公交车从随县往随州行驶至立交桥北站，因有社会车辆侵占公交站台，公交车辆不能马上进站停靠，但司机未按要求做到二次进站，导致甩客投诉发生。 二、处理情况 根据公交相关规定，市公交公司对乘客投诉作出了以下处理： 1、责令车队对司机进行谈话，要求司机按站停靠，提高服务质量； 2、对车队负责人进行约谈，要求车队加强管理，尤其是对乘客反映较多的问题抓紧整改； 3、根据公司管理制度相关规定，给予司机和相关管理人员相应的经济处罚。 同时针对投诉反映的现象，市公交公司以此为契机，将采取如下整改措施： 1、要求3路车队重视乘客投诉的现象，从中吸取教训，引以为戒，严格执行公司的营运生产服务规定，维护城市公交窗口形象。 2、进一步加强公交从业人员职业道德教育，增强服务意识，规范服务行为，为乘客提供文明服务，温馨服务和优质服务，认真做好服务工作。 3、加大管理和处罚力度，切实加强公交车运营服务管理，避免类似的现象再次发生。
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发表于 2018-5-16 16:37:50
