|
|
传播文明，引领风尚，关注随州文明建设
您需要 登录 才可以下载或查看，没有账号？立即注册
x
星期六的家里宽带到期，停网了，我立马去移动公司办理了续费。工作人员告诉我回家把路由器关机重启一下就可以了。按照工作人员说的，我重启之后，用手机连了，手机上显示了信号也没管那么多，就用手机上网看电视，直到最后发了一条短信说我超了500多兆流量，扣了我60块钱，我才反应过来，试了几次发现家里的网连接了一会就掉了，根本用不了。没流量了，只好冲了40元的流量包。为此前后我总共花了100元。
不是说好的当天就可以用的吗？为什么依旧停网了，是否应该给我一个解释？
星期天早上便开始给移动客服打电话反应情况，客服说会有人尽快跟我联系，可是等了2个小时也不见有人联系。我按照要求点开短信查询处理状态，可一直查询不了，我第二次拨打客服电话查询情况，关于短信一事，客服说还没这一功能，没这一功能你发这么一条短信干嘛，问及处理结果还是一句尽快处理。感觉老在敷衍我，根本没有帮我解决问题。
我又苦等了三个小时，还是没人处理，第三次拨打了客服电话。实在是没精力在去等待，过了一个小时，再我刚出门准备去找移动公司的工作人员处理此事时，终于等到了一个电话说我的宽带是从下个月开始开通，这个月用不了，这完全和昨天说的马上可以用的说法不一样。
为何同一个业务会有不同的说法，谁能告诉我，哪个可信？
过了几分钟昨天接待我的工作人员来电才帮我解决了此事，说对方不熟悉业务，返还了扣除的60元的流量，结束了一天没网的日子。晚上八点的时候又一客服给我打电话说宽带一事，我心想等你们现在联系，估计明早都解决不了。
工作效率低，一个问题，三次追问，都没能解决问题，永远一句尽快处理。工作能力差，一个对业务都不熟悉的人，何谈工作能力，就因为你们的不熟悉，害的我一天都没有网，还白白的损失了40块大洋。
|
|
[复制链接]
发表于 2018-8-13 16:11:14
发表于 2018-8-13 17:53:52
发表于 2018-8-13 17:59:51
发表于 2018-8-14 07:59:25