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本帖最后由 红菱 于 2018-8-30 08:48 编辑
“周阿姨，我已把你要的社保资金发票找出来了，并复印好了请您把它收好，到人社中心办理吧，慢走哈！”随县草店镇财政所便民服务大厅内刘会计微笑的送走周阿姨后，又办理下一位村民的事宜。 小小的窗口，满满的热情、高效的流程、优质的服务，无不彰显着该镇财政所服务群众改善民生的良好形象。 为民打造便民服务大厅 随着国家对农村的政策倾斜，国家出台多项惠民政策，扶持项目和扶持资金越来越多，基层群众办理各种补贴手续的频率也在不断加大，这对基层财政提出了新的挑战。为了更好地落实各项惠民政策，提高财政管理和为民服务水平，解决群众“跑断腿、磨破嘴、办事难”等问题，草店镇财政所按照“标准化财政所”创建要求，积极争取多方资金，在财政所新办公楼下，建起了面积105平方米的标准化、规范化的便民服务大厅，为群众提供立体化、全方位的服务。 该所便民服务大厅于2015年8月1日投入使用，设立零户统管、三资管理、惠农政策、农村产权交易平台等5个对外服务窗口，服务大厅立足财政惠农和便民服务，配备了与窗口功能相对应的计算机、打印、复印、传真和网络等办公设施，管理制度健全，档案整洁有序，业务流程详细齐全,同时，配备了服务水平高、业务素质强的工作人员。 便民服务大厅对大厅实行全天候全方位监督管理，要求服务大厅工作人员实行严格的上下班打卡考核制度,严格遵守岗位责任制、首问责任制、办结公告制、请销假制、挂牌上岗制、一次性告知制、限时办结制、失职追究制等管理制度，真正做到以制度规范程序、以程序规范行为，形成以制度管人、管事的工作管理格局，从硬件上满足群众需要、软件上方便群众办事，杜绝了办事拖拉、推诿的现象。干部在服务群众的过程中,不仅增强了工作能力,更增进了与群众之间的感情。 为了让百姓到大厅办事如同到家一样的温馨舒适，大厅内设置有较宽余的休息活动区域，配有服务区桌椅6张套，饮水机一台，滚动式电子显示屏1个，政务公开栏1个，配备阅报栏并提供各类财政杂志，服务功能齐全，可以为百姓集中办理各类惠民事项。大厅遵循“快捷、高效、阳光服务”的原则，真正实现了一个窗口受理，一站式、一体化服务,所有服务项目“阳光作业”，及时公开办事内容、办理程序、承诺时限、补贴标准与依据，定期公布办事结果，并设立了意见箱和投诉电话，安设监控探头，自觉接受社会监督。真正让广大人民群众更加便捷地享受到了国家改革发展带来的实惠，让前来办事的群众高兴而来，满意而归。 便民大厅绽放文明花 “张伯伯，我已把你的存折卡上的名字和你身份证上的名字在我们的财政惠农平台中录入统一了，明年就不会错了，请把您的卡收好，慢走哈！”便民服务大厅内信息录入专管员面带微笑地叮嘱声时常在大厅内重复演绎和回荡。 “像张伯伯这样的老年人，到集镇上来办里地力补贴资金很不容易，因此，我们把与群众生活密切相关的服务事项全部纳入大厅办理。要求大厅工作人员，随时掌握基本信息，办好业务的同时，都要笑脸迎进来，不怕费口舌，态度要温和，微笑送出门。”财政所主任徐守军介绍着。 不仅是老年人，凡是到草店镇财政所办事的人员都能享受到优质的服务。当日上午，笔者在草店镇财政所便民服务大厅看到，虽然前来办理业务的人很多，但是，整个便民服务大厅内秩序井然。五位财政专管员微笑着寻问每一位干部、群众的需求，或认真为他（她）们办理每一笔业务，或使用标准的文明用语，耐心答疑，宣讲党的各项惠民政策。 为树立财政形象，传递文明之风，该镇财政所制定了“草店镇财政所便民服务大厅服务细则”，倡导“一张笑脸相迎，一杯开水暖心，一把椅子请座，一腔热情办事，一声走好再见”的服务理念。积极培育和践行社会主义核心价值观，大力推进行业文化建设，不断丰富文明单位、文明行业和青年文明号等创建活动内涵，在便民服务大厅开展文明服务、诚信服务活动，促进行业文明水平不断提升。同时，通过开展争创文明单位、做文明人等系列活动，不仅激发全体干部职工参与文明创建的热情，而且形成自觉践行文明礼仪的良好风气。该财政所齐全的便民服务设施、干净整洁的环境、热情礼貌的服务态度，得到了广大群众的一致好评。 “以前到所里办事，要往返好几趟，三四天也办不利索，如今好了，我们直接在这便民大厅一次性就能办理好，又省时又省力，真是太方便了。”来自离集镇最远的观音寺村的前来办事的李信满脸喜悦地说。 “诚恳的便民服务承诺、严格的便民服务管理措施、详尽的便民服务资料、人性化的便民服务资源配置、工作人员热情周到的服务”……这些在该所便民服务大厅每天都能见到。 便民大厅成为服务群众的绿色通道、化解矛盾的前沿窗口 该镇财政所一直在探索亲民、为民、便民、富民的有效途径。设立便民服务大厅是该所推进为民办实事工作的一个缩影。是该所狠抓各项便民措施的落实，着力打造便民服务平台，完善便民服务体系，做到真心便民。实行“开放式办公、一站式办结”的管理体制，同时，便民服务大厅设置的公示栏，向办事群众公开工作人员的去向及联系方式，方便群众及时联系，力求实现群众办事“只跑一次”。 便民服务中心自运行以来，通过零距离接触群众，已成为服务群众的绿色通道、化解矛盾的前沿窗口。同时，通过开展便民利民服务，及时了解和反映社情民意，调处化解矛盾，做到小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交，有力的促进了该镇社会和谐稳定发展。 据统计,草店镇财政所便民服务大厅每年要受理各类便民服务事项1000余件，办结1000余件，办结率99.9％。
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发表于 2018-8-30 08:46:15
发表于 2018-8-30 08:48:09
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