便民举措多样化，社保服务“五心”级

红菱

    随州文明网讯（通讯员 余功安）近年来，市社保局以提升服务为目标，深入推进“一网、一门、一次”公共服务事项改革，努力塑形象、优环境、简流程、提效能，服务环境进一步优化，工作作风明显改善，社保窗口服务逐步实现了规范化、便民化，人民群众办事满意度也不断的提高。

优化环境  让群众办事舒心

    服务好不好，首先看环境。如何为参保对象提供最舒适、最贴心、最满意的服务环境，是服务窗口必须解决的首要任务。为方便服务对象，社保局将所有业务集中办理，稳步推进业务经办“一窗办理、一次办结”。合理布局社保服务大厅，设置服务区、洽谈区、休息区等各功能区，制作大厅平面示意图，并摆放在醒目的位置，更加方便参保对象办理业务；统一各窗口标识牌、办公桌椅、办公用品的摆放位置，为参保对象提供整齐划一的业务办理环境；在各窗口放置工作职责牌，明确姓名、职务、岗位职责，窗口上方设置LED显示牌，显示服务内容，方便群众办事，同时接受群众监督；设立社保服务引导岗，精准引导服务对象办理业务；设置叫号机并安装叫号系统，确保业务办理有序，“一对一”服务。同时，注重细节，摆放了饮水机、休息座椅、花卉、老花镜、写字台、纸笔等设施和用具，为办事群众提供舒心的服务环境。

夯实基础 让群众办事安心

    信息数据是社保经办管理工作的根基，数据的准确与否决定着社保业务运行的全过程，决定着社保公共服务职能的有效发挥，最终直接影响到参保对象的切身利益。为确保社保系统数据质量，确保业务经办真实有效，社保基金安全运行。市社保局紧紧抓住这个“牛鼻子”，加快推进社保数据清理，通过数据清理，清除垃圾数据、完善缺项的数据、合并重复的数据，加快了社保信息智能化建设，社保信息化取得新发展，社保信息系统运行更加安全，社保经办更加顺畅，服务质量明显提升，群众办理业务更为安心。

简化流程 让群众办事顺心

    要想群众办事少跑路，就要精简办事环节，减少提供业务办理资料。近年来，市社保局全面梳理群众办理社保业务的堵点、难点，优化工作流程，全部取消所涉及的证明事项，同时，通过与地方政务信息共享平台联网对接，真正实现“让群众少跑腿，让信息多跑路”。针对新参保企业，推出了参保登记便捷服务。严格落实“放管服”改革工作要求，全面推行“多证合一、一照一码”制度，我市企业办理社保登记业务从原来的7-10个工作日缩减到现在的1个工作日，最快可实现即时办结。针对异地居住人员异地就医费用报销来回跑的问题，对符合条件的异地居住人员异地就医，可以通过电话进行异地就医备案，出院时直接在当地定点医院进行费用结算，极大地降低了异地居住人员的看病就医成本。针对贫困患者看病难，多部门报销费用的问题，全面推行“四位一体”、“一站式”服务，同步实施“先诊疗后付费”，最终实现“一票制”结算，报账时间由原来的1个月左右缩短至现在的即时结算，贫困人员就医结算不用来回跑路。据统计，今年以来，市社保局社保服务事项进行了全面梳理，对业务办理事项进行了再压缩，共确定即时办结事项33项、限时办结事项50余项。

创新举措 让群众办事开心

    “农村居民缴纳社保费要长途跋涉到县级银行缴纳，养老金什么时候发放？发放明细怎样？”这是之前办事群众最感困惑关注的事情。为打通“服务最后一公里”，让群众办理社保业务只跑一趟甚至不出门就能办好。市社保局创新工作方式方法，优化服务举措，让群众开心办事。一是落实社保卡“一卡通”保障作用，充分发挥社保卡就医、存取及异地服务使用功能，为参保对象提供更加便捷的服务。二是开通养老待遇短信提示，离退休人员再不用到银行查询发放消息，随时就可以准确撑握养老金到账信息。目前已与三大银行签订协议，提供免费短信到账提醒功能。三是实施城乡居民养老保险费银行代扣代缴，参保居民只需在规定期限内到相应服务网点将社保卡激活，并把所要缴纳的养老保险费足额存入社保卡加载的银行账户，即可由银行办理养老保险费扣缴业务。四是全面取消养老领取待遇资格集中认证，构建以大数据信息比对为主，远程自助服务为辅的认证体系，完成待遇领取资格手机APP自助认证。

改进作风 让群众办事暖心

    近年来，市社保局紧跟新时期社保经办能力建设的需要，强化作风建设，严格落实“首问责任制、限时办结制、一次性告知制度、服务大厅工作制度、政务双岗制……”等制度，切实改进工作作风，始终做到“五个不让”：“不让布置的工作在我这里延误，不让需要办理的事情在我这里积压，不让差错在我身边发生，不让办事的群众在我这里遭受冷落，不让党委政府和人社部门的形象在我这里受到影响”，落实五个一举措：“说好每一句话、接好每一个电话、办好每一件事情、接待好每一位服务对象、做好每一天的工作”。真诚服务来大厅办理业务的每一位参保对象，耐心细致解答的每一个疑问，让群众感觉到来窗口办事如在家般温暖。注重换位思考，站在办事群众的角度去思考问题，及时了解群众提出的合理诉求，帮助群众解决遇到的诸如参保、转移、待遇领取等方面的实际困难，以真心、用真情赢取群众的满意与信任，使“小窗口”实现“大作为”。

大娇娇

帮助群众解决问题

惟我独俊

提升服务

红菱

为人民服务

南风过境

用真情赢取群众的满意与信任，使“小窗口”实现“大作为”

红菱

为老百姓排忧解难

区人社监察局高

开展便民服务，真心为群众办实事