坚持多措并举合力抓 把群众关切办实办好

红菱

坚持多措并举合力抓  把群众关切办实办好

——随州市生态环境局曾都区分局信访工作纪实

    随州志愿服务网讯（通讯员 何坤） 信访工作是最直接、最具体的群众工作，是反映社情民意的“晴雨表”。习近平指出：“要切实依法及时就地解决群众合理诉求，注重源头预防，夯实基层基础，加强法治建设，健全化解机制，不断增强工作的前瞻性、系统性、针对性，真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程”。今年以来，随州市生态环境局曾都区分局针对去年环境信访工作存在的问题和不足，坚持多措并举，下大力抓好环境信访问题解决，切实把百姓关切办实办好办到位。

    建章立制规范“抓”

    “无规矩不成方圆”。2019年机构调整改革到位，虽然很多同志认为人员还是老面孔，名称也仅由“环境保护局”变成“生态环境局”，几字之别，但一些改变在不知不觉中——首要的就是抓规范、立章程。新年伊始，分局下发了《关于环境监察片区和人员调整的通知》，结合每个人的性格特点、业务熟练程度等重新划分负责片区和包保镇（办），确保人员力量分配最优化。紧接着，研究制定《随州市生态环境局曾都区分局环境信访处理工作管理制度》，下发报告文书模板，使环境信访问题处理更加程序化、规范化。大家一致感到，肩上的担子更重了，工作压力更大了，责任进一步压实。

    深入一线实地“查”

    “没有调查就没有发言权”。生态环境信访问题涉及百姓日常生活的方方面面，既有工厂生产噪音、粉尘、有害烟气等，也有禽畜养殖废水废物、异味恶臭等，还有小商铺、餐饮业的油烟、加工噪音等，不可谓不繁杂。分局信访工作人员对来电来信来访都第一时间搞好登记记录，并逐一进行了询问，详细了解核实每一个问题、每一个诉求。环境监察人员对于每一件信访件都力争到现场调查了解，避免投诉人的“一面之词”，也消除被投诉对象的“虚假报告”。无论城区企业，还是乡村养殖点，环境监察人员坚持“登门入户”面对面了解，爬山涉水实打实调查，确保掌握第一手真实资料，为下步处理意见提供有效依据。

    结合实际细致“化”

    “群众利益无小事”。信访工作必须始终把维护群众合法权益作为出发点和落脚点，下大气力处理好信访突出问题，化解矛盾纠纷，千方百计为群众排忧解难，进一步增强人民群众的获得感。分局工作人员对每一个来访群众都认真搞好接待，对每一件信访问题都做好耐心解答，并结合信访问题实际，区分轻重做好针对性的办理化解。对于影响较轻的环境信访问题注重同乡镇（办事处）和村（社区）搞好对接，共同协调，将矛盾冲突向最小处化解，做到“小事不出村、大事不出镇”。对于影响严重的环境信访问题，一方面落实责任清单要求，尽最大可能支持企业复工复产；另一方面落实责任追究，对不整改和整改落实不到位的坚决下达督办函，严肃进行查处。

    “善治病者，必医其受病之处；善救弊者，必塞其起弊之原。”只有把基层群众信访诉求放在心上，认真想办法，积极解决实际问题，才能把信访工作做扎实做到位。