一支“有温度”的天使队伍 ——记省级重点专科随州市中心医院护理团队

红菱

一支“有温度”的天使队伍

——记省级重点专科随州市中心医院护理团队

记者 梁红玲  通讯员 熊仕伟 徐敏

   在国际护士节来临之际，记者来到随州市中心医院护理部，见到了刚刚荣获“全国卫生健康系统新冠肺炎疫情防控工作先进个人”称号的护理部主任潘瑞红。智慧、干练、温暖——是她给记者留下的最深刻印象。面对荣誉，她说，作为随州市抗疫工作的主战场，随州市中心医院每一个人都展现了责任与担当，荣誉属于这个光荣的集体。

   多年来，随州市中心医院一直以其领航医学前沿的医疗技术被群众所认可和青睐，而对于在这里住过院，享受过专业化、精细化、人性化护理服务的患者来说，中心医院的护理服务，成为让百姓满意、感动、口碑相传的又一面旗帜。据了解，随州市中心医院护理部是一支立足岗位、业务精湛的团队，团队曾获全国巾帼文明岗、湖北省女职工建功立业标兵岗、湖北省妇女联合会巾帼示范岗等称号；其护理工作荣获了全国“安康杯”急救技能竞赛优胜班组、第三届全国急救中心急救技能大赛团体优胜奖、湖北省“突发事件紧急医学救援应急技能竞赛”团体第一名等多种荣誉......

   在这些光环下，是领导重视、科学管理、学科建设做支撑，是省内领先的专科护理技术做后盾。

                                                                                科学管理 助力护理优质

    随州市中心医院领导高度重视和支持护理专业发展，确立了护理工作的重要地位。医院党委书记、院长张振建多次亲自主持召开护理专题会议，对护理工作中存在的困难进行“快车道”办公处理，并协调落实全院各部门对护理工作的支持措施，举全院之力开展优质护理服务工作，为护理专业发展提供了组织保障。

    护理部实行由分管院长领导的护理部主任－科护士长－护士长三级管理体系，护理工作实行目标管理，做到全员参与、全程管理。由院长-分管院长-护理部主任-科护士长-护士长层层签订《目标管理责任书》。连续５年，护理部在全院年度目标责任制考核中荣获职能科室考核第一名。

    在经费设置上，护理部落实特殊岗位津贴及防护用品在护理人员的职业规划、晋升晋级、绩效待遇上给予照顾和倾斜，全院护士由身份管理转向岗位管理，建立激励性的用人机制，使真正能干事、愿干事、干成事的护士脱颖而出；建立护士长能上能下的竞聘录用机制，从工作质量、民主测评、管理效能、科研教学等方面对护士长进行考核，充分调动了护理人员的工作积极性，提高了管理水平。

                                                                                学科建设 深化护理内涵

    作为护理部的领头人，潘瑞红认为：学科建设是优质护理的“源动力”，因此，护理部十分重视护理学科建设，以“岗位需求”为导向，出台相关制度和岗位培训标准，对护理人员分层进行培训，采取送出去、请进来的培养方法，选派护士长到同济医院、协和医院、省人民医院、中南医院等上级医院进修学习，所有护士长到同济医院跟班学习，护士长外出培训率100%，打造“钻石”管理团队。

    优质护理，也源于专业。护理部十分重视专业知识培训，在分层培训的基础上，创新性构建了“随时、随地、随人、随机”的“四随”培训模式，采取情景再现、案例分析、翻转课堂等方法创新培训方式，并将培训考核情况与护士层级进阶挂钩，激发护士学习积极性，提高了培训效果；据了解，护理部的CQI项目“PDCA在提高护士培训中的运用”获得该院第一届质量管理工具大赛一等奖。

   与此同时，护理部还加强护士的人文知识学习，组织青年护士道德大讲堂、青年护士读书报告会、经典诵读、文学沙龙等活动，强调“一件简单的事情千百遍做好，就是不简单”，培养了一支“有温度”的护士队伍。

                                                                                专科特色 打造护理品牌

    有开心的护士，才有开心的患者。护理部一直以来倡导“管理就是服务”的理念，开通护理部主任信箱，及时了解护士工作及生活的困难，并给予协调帮助解决。近年来，在多维度满意度调查中，住院患者对责任护士满意度、医生对责任护士满意度、护士对工作满意度的“三方满意度”大幅度提高。

    护理部通过开展一病一品活动彰显专科特色，各科室对收治前10种疾病制定专科疾病护理指引，病人入院时热心接，住院中耐心讲、细心观、诚心帮，出院时温馨送，出院后爱心访，使专科疾病护理流程化、规范化；同步在各科室开展特色服务，如肿瘤科“爱心丝巾”传递、普外科“乳腺癌术后肢体功能锻炼园地”、重症医学科“促醒护理”、内分泌科“糖友之家”、精神科“心灵石锚”群等，并由此延伸护理服务，多种形式开展健康教育，如健康教育路径表、专科疾病健康教育流程、健康教育手册、处方、健康教育大讲堂、孕妇学校、微信公众号、小广播等。护理部每年组织健康教育视频大赛、PPT大赛、情景剧大赛，“普爱护理服务队”在“5.12”国际护士节、戒烟日、爱牙日、艾滋病日等组织大型义诊活动，“普爱护理救护队”深入工厂、社区、机关、学校等场所普及CPR急救及手卫生知识，该院护理人员共同构成的“爱心人士群”，每月到社会福利院、特殊学校组织公益活动。

   潘瑞红介绍到，近三年来，护理部共开展各类活动200余场次，受益群众2万余人次，发放健康教育处方1万余张，免费发放非处方药品价值20余万元，楚天都市报、随州日报、随州电视台等多家新闻媒体争相报道。

    随医护理人秉承着南丁格尔誓言，以创建“普爱护理”品牌为载体，努力践行该院“慎独、仁爱、创新、诚信”的护理核心价值观和中心医院“以病人为中心”的服务理念，多次获得国家、省、市级嘉奖；2019年12月，护理部又成功创建为“省级重点专科”，这一荣誉，将激励一代代随医护理人，为这个闪亮的护理品牌添砖加瓦。

双人鱼

祝贺荣获“全国卫生健康系统新冠肺炎疫情防控工作先进个人”称号的护理部主任潘瑞红！