效能提升示范行动—— 曾都区社会养老保险局转作风提质效 打造人社服务“零距离”

曾都区人社局

效能提升示范行动—— 曾都区社会养老保险局转作风提质效 打造人社服务“零距离”

    区委、区政府发出深入实施“十大示范行动”，奋力建设品质随州示范区的号召后，曾都区社会养老保险局坚持不断改进工作作风，提升服务质量和服务水平，着力打造风清气正、规范有序的服务环境，通过窗口作风建设整顿，为办事群众提供“零距离”的人社服务。

   优化服务效能，提升服务质量。为提高群众办事效率，曾都区社会养老保险局加强业务培训，梳理政策法规，严格执行首问首办负责制、限时办结制等制度。对职责范围内符合政策规定的事项，要求窗口工作人员将业务办理条件、需提交资料、办事程序和办理时限等信息一次性告知办事群众；对不符合政策、超出职责范围的事项，窗口工作人员要作耐心解释，保证群众办理的事项在第一时间内能得到有效答复。

   改进工作作风，严格工作纪律。为改进窗口工作作风，建立领导带班值班制度，局班子成员轮流在大厅为办事群众答疑解惑，引导群众办理各项业务。进行窗口工作纪律、工作作风经常性检查督查，督促整改窗口工作人员不按时上岗、上班时间不在状态、业务经办不规范等问题，对出现推诿扯皮、消极应付等行为将进行严肃问责。

    接受群众监督，树立良好形象。为了解群众真实办事体验，在窗口工作台显要位置上摆放了扫码评议立牌，在公示栏设置意见薄，主动引导办事群众对窗口工作人员的服务态度、服务质量、服务效率给予评价，接受群众监督，努力打造人民群众满意的社保服务部门形象。