我为群众办实事|心系群众零距离 优化服务暖民心

曾都区人社局

   近日，区人社局信息中心办公室接到电话，一名80多岁老人口齿不清讲述着自己需办理社保卡业务。经耐心沟通，工作人员了解到，老人行动不便，目前在劳动就业管理局一楼便民大厅，要办理社保卡相关业务，但具体办什么业务老人在电话中说不清楚。因社保卡综合服务窗口已搬迁至区政务服务中心，老人距离办事地点较远。得此消息后，信息中心立即安排工作人员来到老人跟前，在了解到老人是因为遗忘社保卡密码无法在药店购药时，当即查看老人身份证件，启用办公室备用卡机协助老人修改社保卡密码，并将重新修改好的密码和信息中心办公电话写在纸上，方便老人日后联系。

   尽可能为群众办事提供便利，特别是困难群体提供便捷服务是人社信息中心真情服务群众、完善服务体系一项重要内容。自社保卡综合服务窗口搬迁至区行政服务中心以来，区信息中心想方设法简化办事流程，灵活服务方式，推行简便服务。尤其在七月炎炎夏日，积极推行电话接件、线上办件等“不见面”方式办理，避免群众在烈日下奔波，同时解决用卡难题，获得办事群众广泛好评。