发挥自身优势、精细贴心服务——正野电器电梯有限公司服务客户纪实

若初

发挥自身优势、精细贴心服务

——正野电器电梯有限公司服务客户纪实

  “正野电梯是随州本土企业，距离我们近，有专业的团队到现场为我们设计、安装、维保一条龙服务，加装电梯选择正野，我们放心”。这是随州市多数住宅小区加装电梯业主的心里话。

  湖北正野电器电梯有限公司，前身为“福达电梯厂”成立于1986年11月，已经走过了35年的奋斗发展历程。公司注册资金1.2亿元，占地面积六万平方米，是一家集电梯产品和立体停车设备的研发制造、销售安装、改造及维护保养于一体的高新技术企业和安全生产标准化达标单位。

  “质量至上、用户至上、服务至上”，“专业提供设计方案、专家现场技术指导、专职的安装团队、专属的远程监控”，“三上、四专”是正野电梯公司经营理念与实力，并在长期的坚持实践中形成了公司的品牌。遵循“三上四专”的要求，公司拥有一大批高素质员工队伍，其中权威专家及高中级专业技术人才占到员工总数的30%;引进德国先进电梯技术，与武汉理工大学合作，在电梯行业成立电梯研究所，研发的成果，获得多项国家发明专利和实用新型专利;坚持推行电梯设备+维保服务，推广物联网+维保一体化采购安装服务新模式。全面提升了产品质量和维保质量，铸就了好品牌、好服务和好企业。在随州方圆300公里经济圈内提起随州正野电梯，无人不晓，仅随州市该公司生产安装及维保电梯数量近2000台，在湖北地区名列前茅。

  进入新时代，正野电梯公司始终秉持以人为本，用户至上，质量上乘，安全第一，精细贴心服务用户的理念，他们用明天的眼光做今天的事，以求实的态度拓发展的路。针对我国人口老龄化社会特点，适应老旧小区业主和老年人心理、生理需求，近年来在老旧小区加装电梯上做实做细做优服务文章。首先严把产品质量关，公司拥有先进的设备和仪器，严格按照质量环境、职业健康安全管理体系、安全生产标准化三级企业的要求进行生产，选用最好的上市公司配件，确保每一个部件安全稳定，用先进的质量检测手段和严密有效的质量管理体系，为产品质量提供可靠保证。其次，精细贴心，做好设计安装方案。对每一家加装电梯 小区用户，公司做到选派专家及技术骨干到现场，针对老旧小区住宅楼，地理环境、坐落朝向、楼层高度及业主需要确定设计安装方案，千方百计增进用户满意度。在安装工作中，坚持选派有工作经验的高级工程师和专业技术人员，全程跟踪监测服务，确保装配符合设计质量标准，赢得业主信赖。

  三是维保采用智能化服务体系。使维保更加准确及时，使用更加安全，用户更加满意。正野电梯全面采用数字化物联网控制系统，采用光机电一体化，多维预测感知故障，梯梯交互，人梯交互，智能决策智能监控，通过物联网可以从远程监控终端，查看电梯运营状况及故障现象，故障 分析维保人员调度等，实现机器、维护人、物业公司、监控中心四者的无缝对接，确保电梯的安全使用。

  目前有随州市检察院、公安局、公路管理局、水利局小区、建工小区、地税广场、四方大成、随电明珠小区、南郊居委会住宅楼、明珠花园等50余家住宅小区的加装电梯用户和市政府、教育局，文峰都市，东方家园，望城家园，清河星苑等1800余台正野电梯用户，每位维保人员的手机均可直达监控中心，观察电梯运行情况。售后服务方便快捷，市区15一30分钟可以到达维护现场，满足用户维保需求，受到业主广泛好评。

  正野电梯公司在注重产品质量和维保服务的同时，做到经济效益与社会效益并重。2020年突如其来的新冠肺炎疫情肆虐湖北大地，随州人民深受其害。随州虽然封了城，但是政府机构在运转，医疗机构在运转，社区工作人员及志愿者在运转，人民群众生活保障设施在这运转，正野电梯公司近 2000台电梯，5000余台外地厂家电梯均在运转，需要维保。在新冠疫情恶劣情形下，体现出正野电梯公司是一家富有爱心的企业，为了让困难人群渡过难关，公司伸出援手，一方面向红十字会捐款50余万元献爱心;一方面组织装备了30余台电梯维保车辆，保持24小时待命，做到人休车不休。在电梯维保方面，由于疫情阻隔外地厂家技术人员进不了随州，正野公司做到维保不分份内外，无论是正野电梯或是外地厂家电梯，只要有维保需求就出征，随时服从电梯用户维保需要及时到达现场，有力地保障了各级政府部门的工作运转，保障了封闭条件下居民生活需求，为战胜疫情做出了较大贡献。(金小伟供稿)