急在分秒之间，救在生死边缘——随州市急救中心工作侧记

红菱

          急在分秒之间，救在生死边缘

          ——随州市急救中心工作侧记

            

          记者 梁红玲 通讯员 彭静宇

     “您好，这里是120急救中心，病人目前是什么状态？请告诉我您的具体位置……”“急救车辆现已在救援路上，请您保持电话畅通。”在随州市急救中心调度室里，电话声此起彼伏。电话这端是调度员用“1秒摘机”的速度进行处理，电话另一端则是全市各急救站点的医生、护士、驾驶员、担架员组成的急救小组闻令而动,他们与时间赛跑，为生命护航。

   

     随州市120急救中心承担着全市的电话呼入和院前急救业务，调度大厅的大屏幕上，实时显示着各急救站点在站急救车辆位置信息和出诊急救车车内情况，调度员随时掌握救护车出诊情况和急救车辆到达现场、返回站点所需时间，有效提高急危重患者急救成功率。

    自成立以来，随州市急救中心团队成员始终将坚守急救生命线的光荣职责放在心上、扛在肩上，耐心细致接听每一个求援电话，精准高效完成每一次救护任务，1秒摘机、1分钟调度、3分钟出车，从急救接报至到达现场，打造中心城区“15分钟急救圈”。记者采访时了解到，中心自2022年3月1日第一个急救电话接通至2022年12月31日，随州市急救中心通话量达141361次，急救派车17180次，救治病人总数17421人次。在2022年的疫情防控工作中，中心坚持疫情防控和院前医疗急救工作两手抓，按照上级部署安排，与各急救站保持良好沟通配合，保障全市急危重症伤病员院前救治和突发事件紧急医疗救援，紧急调用非院前急救车辆144台次，转运223趟次，圆满完成多次大型转运任务，实现“零感染、零失误、零事故、零投诉”工作目标。

      据了解，2022年12月，随着新冠疫情防控政策“新十条”的发布与落实，急救电话呼叫量急剧增加，并在12月25日达到高峰，单日最高通话量达919次，急救派车102次。那些日子里，急救中心领导身先士卒、坚守一线，不分昼、加班加点坚守在院前急救的最前线；120调度大厅每天接听电话的问询声此起彼伏，调度员们片刻不停地记录信息、派遣车辆、敲击键盘，恨不能再多长出一双手……有的同志累病了，上完白班的同事立刻主动担负起夜班，在有调度员病倒后无接替的情况下，调度科长和调度组长主动接下了急救调度的“接力棒”，刘科长在自身高烧39度的情况下仍然坚持上夜班；调度组长在感染后稍作休息便返回工作岗位，连续工作36小时；调度员汪炳利感染后在身体未恢复的情况下义无反顾返回工作岗位……

     120是急救线，更是生命线，随州市急救中心用心倾听生命的呼唤，24小时坚守在抢救生命的前沿，“老百姓的事，就是我们的事！我们将不断提升指挥调度水平，持续改善院前急救服务质量，切实打造‘急在分秒之间，救在生死边缘’服务品牌。”中心主任蒋涛的话语，铿锵有力、掷地有声──这，就是随州急救人的铮铮誓言！

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如何正确拨打“120”

    “120”是全国统一的院前医疗急救电话，关键时刻可保命，是真正意义上的生命急救线。但是，您知道如何正确拨打120急救电话吗？随州市急救中心告诉您。
  
一、保持冷静
     报警时情绪稳定，沉着冷静，语言简练清晰。如果实在情绪激动，泣不成声，请仔细听调度员怎么说，根据调度员提示回到问题即可。

二、报告位置
    一定要告知调度员您的具体地点，如××市××区××路××小区××栋××号，位于乡镇的是哪个村？再选择有醒目标志的地方作参考，最好有人接车，到约定地点等候，引导救护车及时到达现场。
    如果您在外地时，可寻求周边当地人帮忙说清地址，如若周围没有当地人，可以

通过高德地图、百度地图等定位，或打开微信通过发送位置的方式找到自己的具

体位置。

三、描述病情
   叙述患者当前最主要、最危及生命的症状体征（比如胸闷、胸痛、昏迷、窒息等），以及年龄、性别、伤员数量等方便救护人员做好救治准备，争取救治时间。如：3分钟前，患者突然晕倒/车祸/溺水/触电等，现在是什么情况等。

四、保持电话通畅
    拨打120遇到“您好，随州120，电话正在转接中，请稍后”时，请您不要着急挂断电话，120接警系统会为您的呼入电话自动排队等候。
    报警后不要急于挂断电话，待120调度员确认信息后方可挂断。
    在等待救护车到来的过程中，不要反复拨打120，电话保持畅通，避免占线。因为出车途中救护人员会与您电话联系，了解患者病情及核认地址，调度员也会通过电话与您确认救护人员是否联系到您。
    在此提醒，120急救电话为紧急救援号码，手机在停机、锁屏、无SIM卡的状态下
也可拨打120。

五、准备携带物品
    有条件的话，报警后等待救援期间，准备好就医所需的身份证、医保卡、就诊卡
、既往病历、检查资料、服用药物、衣物等。让病人在安全环境中等候，不要轻
易将病人扶出或抬出，以免加重病情。


六、路人报警要注意
    报警前确认患者情况，取得患者同意后再打120.当然，如果病人晕倒了！没有反
应没有呼吸了，肯定要打120啦！
注意，不要同一事件多人反复拨打，这样增加了调度员确认的事件，反而减慢的
急救工作的速度。


七、特别提醒：
   1、调度员接到报警会全程为您负责，直到救护人员到达您身边。
   2、120急救资源是有限的，任何人不可随意，甚至恶意拨打120急救电话，以免占用线路而延误他人的抢救时间！
   3、救护车在出车时，会拉响警报，请社会车辆注意让行，便于患者尽快得到救治。
   
    学会正确拨打120，能够有效提高沟通效率，让患者获得更加及时、有效、快速的救援，提高抢救成功率。


                     下载“互联急救”APP实现“120”呼叫定位功能
     随州市急救中心积极创新平台功能，满足百姓需求，上线“互联急救”一键定位呼救功能。市民在紧急情况时通过“互联急救”平台呼叫120后，GPS定位信息及报警人预留的健康信息会同步推送到120调度台，调度员会第一时间收到匹配的定位，快速调度，及时救治。目前，随州市急救中已加入“互联急救”联盟，现向广大市民推广“互联急救”APP。

市民可通过以下方法下载安装软件：
    一是进入手机应用市场搜索“互联急救”下载安装；
    二是手机扫描“互联急救”





    下载安装后，点击新用户，按照提示要求注册，登录软件，请阅读“系统设置”→“关于互联急救”→“用户须知”，详细了解该软件的“服务协议”和“隐私政策”后，在“我的”→“档案管理”里根据需要进行个人及亲友信息（姓名、电话号码、常住地址、性别、血型、病史、紧急联系人等）录入。二维码，直接下载及安装。





    在拨打120急救电话时，请结合实际选择“为自己呼叫”、“为亲友呼叫”、“为陌生人呼叫”，您档案管理里面备注的位置及基本信息即可通过云端传送至市急救中心120指挥调度室，让调度员在最短时间内掌握信息，调度救治。特别提醒，在使用“互联急救”APP时需要有移动数据网络，且开启您手机的 “定位服务”功能，并允许“互联急救”APP获取位置信息。