随州高新区在全市率先实现三级基层政务便民服务“群众评”全覆盖

青枚-妖果

“您好，您办理的社保卡业务已成功办结，请您用手机扫一下‘群众评’二维码，对我刚才的服务进行评价，谢谢！”6月21日，随州高新区淅河镇桥头村便民服务站综合窗口，工作人员主动邀请办事群众对窗口服务进行扫码评议。
　　5月中旬，随州高新区54个村（社区）便民服务站综合窗口全部配备了便民服务“群众评”二维码标识牌，让办事群众在办完业务后通过扫描二维码，进入评价页面，对办事成效、办事体验、服务能力、工作作风等方面进行现场评价。该区在全市率先实现区、镇、村（社区）三级基层政务便民服务“群众评”全覆盖。
　　截至目前，该区区、镇、村（社区）三级共收到办事企业、群众通过“群众评”扫码评价共1508条，满意率100%。这是该区积极推进政务服务标准化、规范化、便利化建设的重要举措，以全面促进便民服务线上线下深度融合，用群众满意度倒逼政务服务效能提升，着力打造一流营商环境。
　　该区政务服务中心负责人表示，在高新区办事的企业、群众办完业务后，既可以通过线下扫“群众评”二维码进行评价，也可以通过线上政务服务平台“好差评”进行评价，还可以通过各级便民服务场所公开的投诉电话、“办不成事”投诉处、意见箱、12345热线电话等多个渠道进行评价。
　　随州高新区将坚持以评促改，及时向相关窗口、部门通报群众评价情况，要求限时整改并及时进行回访，保证群众办事“件件有着落，事事有回音”。以评促优，强化结果运用。坚持结果导向，把企业、群众的评价转化为持续改进的动力，对评价意见进行分类，深入分析、查找原因，持续优化办事流程、调整服务方向，直接、高效地解决问题，不断提升群众的获得感和满意度。