随县人社局： 贴心服务解民忧 ，暖心社保得民心

红菱

随县人社局： 贴心服务解民忧 ，暖心社保得民心

记者 梁红玲 通讯员 沈玉 刘金超

   

    近年来，随县人社局坚持民生所忧，服务即至的理念，着眼基层所盼民心所向，办民生实事解民忧暖民心，始终将优化为民服务为己任，积极响应优化营商环境的要求，从群众实际需求出发，进一步压缩时限、精减材料，将社保服务前移，实现企业群众办事“跑腿”越来越少，材料越来越简，时限越来越短，体验越来越好。

优化流程提速办

    “同志，我想办理一下退休，该怎么弄啊？”6月7日，何克纯到随县政务服务中心人社窗口办理退休。凭身份证，窗口工作人员详细查询并核对其个人缴费记录等关键信息，发现系统记录的参加工作时间与她自述时间不符。工作人员当场查阅何大妈的原始档案，向他确认工作时间后，顺利办理了退休。“你们的服务态度真不错，效率也很高。”何大爷高兴地竖起了大拇指。

针对职工办理退休业务存在的“楼上楼下来回跑”问题，随县人社局将退休申报、退休审核、缴费年限确认、待遇计发等环节以链条式在单位内部及时流转，使退休申报工作更加制度化、规范化、人性化，群众凭身份证或社保卡，就能将“退休一件事”当场一次办结。为及时掌握到龄退休人员信息，县社保局还提前分类整理档案，移交给县政务服务中心工作人员，方便更多群众能像何大妈一样，只需带着身份证或社保卡到窗口便可完成退休申报所有手续。

贴心服务上门办

    随县人社局以便捷办理养老待遇资格认证为重点，积极开展上门认证服务，解决老年人自主认证困难、高龄体弱群众不便到人社中心或县人社窗口现场认证、家属在外地无人帮忙认证等问题，把实事办在群众的心坎上。

上门开展认证的同时，工作人员还深入村组、社区和企业，开展政策宣传活动，发放宣传资料，帮助企业和群众了解社保参保、工伤保险申报等社保政策。工作人员还会手把手教单位和群众网上申报缴纳社保费等，进一步方便他们日常办事。

关联事项打包办

    “我与上一家单位的合同刚刚到期，现在家里有事暂时不能去企业上班，我的失业保险金怎么领取？后续养老保险怎么办理？”这是人社窗口咨询频率较高的事项，且涉及到就业和社保两个部门。在实践中，随县人社局通过内部流转资料，将此类高频关联事项打包办理，实现“只填一张表、只提交一套材料”就能让群众将领取失业保险金和个人养老保险关系从企业转至灵活就业等事情一次办好。