广水市人社局开展“局长走流程”活动

姜姜

　　“今天办理业务过程中有什么问题吗?”“有什么意见，欢迎您积极反馈给我们。”这是广水市人社局开展“局长走流程”活动中的一个场景。

　　10月18日，广水市人社局党组书记、局长方艳军来到政务服务中心大厅综合窗口，以企业群众和工作人员两种身份，在窗口向办事群众了解办事体验，咨询问题症结，发现政务服务堵点问题。
　　【同期声】广水市人社局党组书记、局长方艳军：开展“局长走流程”活动是广水市人社局持续优化营商环境的具体举措。通过全程参与人社综合受理事项各环节，陪同办、亲身办、监督办，“沉浸式”体验办事流程、审批效能和服务质量，切身感受企业群众的所思所盼，有助于靶向用力，改进工作，不断推进人社系统营商环境的持续优化。

　　下午3时许，方艳军陪同广水市恒泰汽车运输公司人事经理熊军到综合窗口办理“企业职工退休一件事”申请业务，现场为该公司填写职工退休的申报材料，并在湖北政务服务网上提交申请，在查询到其职工在省外还有养老保险参保关系未转入完毕后，工作人员告知待转移业务办结后再为其办理退休待遇申请业务，本人不用再次来申请。大约10分钟后，业务顺利处理完毕。
　　【同期声】广水市人社局党组书记、局长方艳军：“局长走流程”活动，“走”是第一步，要善于发现问题;“改”是第二步，要对发现的问题立行立改;“优”是第三步，要对各项办事流程持续优化。我们希望通过“局长走流程”活动，强化上下联动、创新机制制度、坚持问题导向，确保“走”出深度、“走”出质量、“走”出时效，切实提升服务对象对人社综合服务的认可度和满意度。

　　随后，方艳军以工作人员身份深入到窗口，对企业和群众最关心的高频事项进行全程体验，在综合窗口现场为群众办理灵活人员新增/续保、就业创业证、社会保障卡申领等业务，并耐心细致地解答了办事群众咨询的问题。得知当天开展的“局长走流程”活动后，办事群众连称人社部门不断提升服务品质走心又暖心。

　　【同期声】广水市人社局党组书记、局长方艳军：下一步，我局将持续深化“走流程”的辐射面和延展度，坚持“向前一步”为民服务，进一步消除“痛点”、疏通“堵点”、攻克“难点”，真正实现便民“零距离”、服务“心贴心”，为我市“再进位、冲百强、创辉煌”贡献人社力量!