淅河镇便民服务中心空闲区域打造了‘便民书吧’

姜姜

　　“这比以往方便多了，一次在一个窗口就把这些事情都办了，节省了不少时间。”1月8日，在曾都区淅河镇便民服务中心综合窗口，居民徐女士正在办理城乡居民养老待遇申报、医保等业务。

　　淅河镇便民服务中心负责人刘亚兰介绍，“目前涉及公安、人社、计生等259个镇级事项已全部入驻，去年10月实行一窗通办改革后，大厅缩减至8个窗口，设置两个综合窗口，综合窗口除了公安业务外，其它业务均可统一受理、集中办公、统一管理，为群众提供更加便捷、高效、完整的‘一站式’服务。”
　　据了解，2021年，淅河镇投资230万元，打造镇级服务平台，建设700平方米的便民服务中心，2022年5月正式面向公众开放，新便民服务中心成立以来，共计办件6.1万余件，大厅接待12万余人，在政务服务“好差评”系统中受到群众好评1400余次。
　　咨询导引区、服务窗口区、休闲等候区、便民设施区等功能区域一应俱全，布局规划科学合理，满足辖区居民办事需求。
　　“我们利用空闲区域打造了‘便民书吧’，提供红色经典、传统经典、现代文学、政策法规等书籍，后续将不断增加书籍种类和数量，为办事群众提供更加舒适温馨的办事环境。”刘亚兰介绍。

　　“办事之余，在这里看看书、翻翻杂志，休闲一下，心情都好了许多，现在的政务大厅服务太贴心了。”前来办事的王女士赞不绝口。
　　“便民书吧”作为政务服务的重要延伸，深受办事群众欢迎，成为淅河镇便民服务中心一道独特的风景线。
　　在升级硬件的同时，为进一步提升居民办事效率，持续优化营商环境，中心严格落实服务承诺制，设置了“群众评”二维码、在线政务服务平台“好差评”评价器。评价标准涉及办事成效、办事体验、服务能力、工作作风、意见建议等多个方面。办事群众通过手机扫码或触屏对窗口服务做出综合评价，实现现场“一次一评”，事项“一事一评”的运行模式。同时，针对辖区老、病、残、弱等行动不便的特殊群体，提供“帮代办”“上门办”服务，切实实现政务服务惠民便民“零距离”。