随州市信访局强化信访服务不断优化”专汽“营商环境

曾司轩

随州市信访局：

强化信访服务  优化“专汽”营商环境

近日，陕西郭某因车辆挂靠问题到随州市信访局走访，接访人员迅速安排法律顾问解答并同时通知相关责任单位进行调解，成功化解了郭某的诉求。事后，市信访局为规范专汽行业经营秩序，对相关责任单位下达《工作建议函》，促进市场主体活动进一步规范，有力优化“专汽”营商环境。

  近年来，我市信访联席工作会议积极发挥统筹协调、整体推进、督促落实职能，全面分析研判涉专汽领域信访问题频发的症结所在，坚决压实责任单位职责，全程跟踪督办，确保购车者和企业的合法权益及时就地得到维护。信访部门全力当好消费者投诉服务的“店小二”，全天侯受理处置问题投诉，及时依法转办交办，协调交通、市场监管、经信、法院、工商联、行业协会等部门定期会商研判，多元共治化解纠纷，实现问题纠纷“一站式、一条龙、一次性”处理到位。同时，压实行业主管部门监督责任，实现企业经济效益与社会效益双嬴。紧盯线上线下涉专汽领域营商环境的矛头性、倾向性问题，及时发函提醒，强化主管部门对专汽经销、售后企业、从业人员的行为监管，实现监督关口前移、重心下移；督促企业优化售前设计服务、售中物流服务、售后维修服务，践行“客户就是上帝”的理念，依法依规诚信规范经营，推进专汽领域信用体系建设，强化企业社会责任，从源头上预防专汽营商环境信访问题的发生。

  目前，市信访局组织相关部门高效调处化解涉专汽产品质量、生产标准、销售诚信、售后服务等问题24批37人次，帮助19家小微企业有效解决营商环境领域信访难题，对7个涉及营商环境的重点信访群体、8件涉企信访难案全部实行包案交办，明确包案领导与责任单位，压实化解责任。企业获得感和群众对随州专汽的满意不断提升。