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关于《随州火车站的出租车管理秩序乱得很 谁管？恨死了！》一帖的回复
火车站是随州城市文明的窗口，一直以来，市客管处高度重视火车站出租车管理工作，成立了专职的火车站直属大队，不断创新稽查方式，加大执法力度，开展出租车专项整治活动，努力维护好乘客的合法权益。一是加强从业人员宣传教育。结合我市文明城市创建等工作，组织下发了《加强市场管理，规范经营通知》，督促出租汽车驾驶员文明服务、规范经营。二是加强出租汽车执法检查。组织稽查力量，采取巡查与定点守候的方式，每天检查车辆不低于150辆，从严查处出租汽车不打表、拒载等违法违规经营行为。三是从重处罚违规行为。凡是出租汽车出现“拒载、不打表、甩客绕道”等违规经营一经查实的，一律按法律规定的处罚上限给予处罚，同时责令停业学习。四是加强违规从业人员培训。认真落实服务质量信誉考核规定，开展出租汽车从业人员继续教育工作，切实提高从业人员素质。五是抓好投诉工作，充分发挥群众监督。完善《服务质量监督卡》的设置，认真受理、处理各种投诉，在规定的时间内给予回复，对违规车辆坚决予以处理。六是实施综合管理，提高管理成效。联合市物价局价格监督检查分局、市电视台《社会全方位》等部门开展专项整治行动，对火车站出租车进行了明察暗访，通过询问乘客、查看计价器等方式现场查获违规行为。
出租汽车管理是一项复杂的工作，由于我市出租车全部为个体经营，没有实行公司化经营（省内其他城市都是公车公营或挂靠公司经营），给我处的管理工作带来了很大的压力。目前，我市城区出租汽车行业有从业人员1400余人，从业人员流动性大，人员素质参差不齐，靠我处有限的管理人员和落后的管理装备监管整个出租车市场较为困难。虽然我处经过不懈努力，采取各项措施，出租汽车行业管理取得了一定的成效，但仍存在少数出租汽车驾驶员受利益驱使，存在违规经营的问题。我处将进一步采取措施，加大出租汽车违规经营整治力度，从严整治出租汽车不打表、拒载等问题，采取有效措施进行规范，逐步提高服务质量，提升群众的满意度。
若遇到出租车违规经营，乘客应尽量掌握相关证据后向物价或交通部门投诉。对于乱收费行为应向物价部门投诉，投诉电话：0722-12358；对不打表、拒载等违规行为应向交通部门投诉，投诉电话0722-12328，一旦查实，必将给予从严处理。
随州市城市客运管理处
2017年8月23日
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发表于 2017-8-23 16:54:24
