【关注】“通气”真难：一位小区业主的窝心事

南风过境

        近日，家住水岸国际小区业主冯先生向我吐槽：他所购房屋“水、电、气”开通费用已经含在购房款中，开发商要确保“水通、电通、气通（燃气通）”。办理水、电这两项还算比较顺利，可是办理“气通”时把他折腾得精疲力尽。
   “通气”前，他先到小区物业公司办理业主所在小区的房屋身份证明，物业要他交320元的燃气报警器费用。多年来，他向往城里的生活，想成为城里人，在城里安个家。2017年，他如愿以偿，在城里某楼盘按揭买了一套商品房，身份变了成了半个城里人，已成了房奴。从此，家里开始省吃俭用勒紧裤带过日子。他好说歹说，终于打动了“物业管理人员”，好像在燃气泄漏出现问题不找他方等有关内容的保证书上画了“押”，“特赦”了那320元一个的燃气报警器费用。“物业管理人员”还对他说，即使我们同意了未必燃气公司行得通，好多人去燃气公司后回过头来又补交了燃气报警器钱
   当他怀揣物业公司开的业主证明来到燃气公司，小心翼翼地递给营业厅右边值班美女后，那美女瞟了他一眼随口问道，燃气报警器钱交了没有？他吞吞吐吐的把对“物业管理人员”所说的情况又复述了一遍，那个美女头也不抬、用冰冷的话语回答说：“不行”。他回应道：“你们，这是那门子规定，有文件吗？”左边的美女目睹这个过程，不知是同情他，还是他擢到他们的软肋，忙解释说：“没有交算了，师傅安装时要交三通费喽！”随后，指着工作台上的一个电话（3319777），对他说：“过一个星期打这个电话排队”。
    一个星期过去了，他拨通了3319777燃气公司的电话，电话那头传来一个美女的语音电话：“你好！欢迎你致电中国燃气公司服务热线；燃气泄漏请按“1”；业务咨询请按“2”；业务受理请按“3”；投诉与建议请按“4”；人工服务请按“0”。听完语音提示后，他立马按了“0”键，接着电话那头传来：“现在服务忙，若需等待请按“1”，若要挂机请按“2.”。连续两天拨了几次一直是这个提示，第三天终于接通了人工服务，电话那头告诉他在家等待。
    又一个星期过去了，冯先生既没有接到安装电话，又没有见到安装人员影子。眼看半个月了，他再次拨打3319777那个电话，又经过3次拨打后，终于通了。三天后，冯先生接到安装人员电话说下午3点来装表。装完表后，安装人员说要他安他们带来的一个170的三通阀门。冯先生事先听别人说过市场上日丰牌的三通阀门才45元一个，如果燃气公司安装人员要强行安他们的阀门，就说自己的亲戚在经营这玩艺。于是，他对他们好说歹说，答应了没有安他们带来的170元一个的三通阀门，装好表后说点火了。
    因为是新房不急于入住，冯先生怕漏气，习惯性地将水、电、气阀门开关上。在这期间，他在燃气服务点交了燃气费，也交了太平洋公司搭车收取的50元半强行的燃气泄漏保险费。
    过了几天，冯先生找来了日丰牌三通阀门经营店的师傅安装三通阀门后管道试燃气灶和热水器，安装完毕后拧表前阀门怎么也拧不开。日丰管安装师傅说这是专用阀门只有燃气公司才能打开。冯先生立即拨打了那个3319777的电话，两次拨打后终于拨通，电话那头告诉他，开阀门要收30元的开阀门费。为了他们早点来，没有与他们理论，同意付费。燃气公司要他等电话通知。
    一等就是3天，还没有见到来开燃气阀门工作人员的身影。无奈中冯先生又拨通了那个不想拨打的3319777的电话，2天过去了还没有见他们来。没办法，他只好前往燃气公司办公室，开始一个美女在值班，在冯先生向她说明来意时，一个领导模样的人进来了，他向那个领导简单复述了有关情况，那个领导一边听着一边拨通了服务点的电话，打完电话后，这位领导要他回去等待。
    当天中午接到一个陌生的电话，他的声音似乎有点大：“喂！你是XXX，你家是要开燃气阀门吗？准备30元钱，在家等着。”大约3点的样子开阀门的人来了，开阀门后收了30元。开阀门者说：“开阀门一次30元，公司有规定”。冯先生向开阀门者索要了公司发票，发票上注的是上门服务费。他要开阀门者注明“开阀门费”被拒绝了，在他的再三要求下，开阀门者又开了一张维修工单票据，上面注明了开阀门费30元。明明是开新装的阀门，为什么在公司票据上注明的是“上门服务费”呢？为什么只能在维修工单上注明“开阀门锁”呢？真有点让人匪夷所思。

    据记者日前在中燃城市燃气公司所见所闻，燃气公司要求客户装燃气漏气报警器，为了客户的安全着想，以便燃气漏气时报警。可是报警器却以高于市场价近300%的价格出售。随着生活水平的提高，现在居家都用上了燃气灶和燃气热水器。它们使用中需要三通阀门转换连接，三通起分流作用，阀门给日常检修带来方便，三通阀门一体化美观并缩小了安装空间。燃气公司在给客气开户时顺便把它装上，方便了客户，三通阀门以高于市场价2倍的价格强行安装。燃气连接管道30元左右/米居然售价70元/米。燃气公司电话难打，排队时间太长，节假日不办理业务。燃气公司服务热线电话实在难打，装表排队时间过长。登记要排队、登记后打电话要排队、装表要排队，报装和几轮排队后至少半月。节假日正好是客户处理家务事的最佳时间，燃气公司又不办理业务。燃气公司为什么不效仿一下其他国企，譬如金融、供电等部门节假日安排人员值班，方便客户呢？

   

    燃气公司作为国企大公司，所供的燃气是居家日常生活的必需品，服务的对象是城市广大居民，涉及的社会面是民生，关呼人们吃饭问题。为何燃气公司不能放下身价“想为民所想，急为民所急”，把一切为了人民作为工作的出发点，把让客户满意的服务作为自己归属感呢？

南风过境

通气是有点麻烦。主要是有些单位的慢作为、乱作为

追寻真谛

不是工作人员太忙了p

追寻真谛

不知怎么回事?

超视距

强卖 是垄断 在作孽。

南风过境

追寻真谛 发表于 2018-9-15 06:08
不是工作人员太忙了p

楼主你觉得呢？

南风过境

追寻真谛 发表于 2018-9-15 06:08
不是工作人员太忙了p

你觉得呢，楼主？

惟我独俊

独家经营，垄断行业

红菱

如果是国企 这种作为实在不应该。