随州物业为什么纠纷多？

评论员

  随州物业为什么纠纷多？

    物业公司全名叫“xxx物业服务公司xx小区公司”或服务部。
    公司也好，部也罢，其核心是服务。
    1995年前，计划经济决定了城市居民无房住或租住公有房；城镇职工则由其单位包干分配，其相关公共服务由“公家”包净，居民不操心，公家不勘重负，工厂亏损国家“蔸”起来，有物业管理方面的矛盾在单位内部化解，职工有气只能在单位内部发泄，外面很不容易发现“不和谐”。
    自从市场经济的不断发展，改革不断深入，房地产行业扩展空间不断变大，农村居民涌入城镇，城乡居民住房方便了，住房标准提高了，对住房服务要求也提高了，房地产经济地位提高了，于是出现了物业服务公司。有了服务公司，就有了服务性交易行为，有了交易就有了买卖矛盾和利益纠纷。
    有了纠纷去解决，有了矛盾就处理，天经地义，文明和谐的局面应当在各方面体现。但是，事情远不是想象的那么简单。     
    随州这个小地方，二十年前开始探讨物业管理，比较有名的是文峰都市花园建起后，物业管理在随州步伐开始迈大了。那时入住文峰都市花园的业主多是有点钱、素质高的人，物业管理没有搞好，物业公司保安队经常和业主发生纠纷，他们有点路子的另找其它小区买房搬走，叫作“惹不起躲得起”。到如今，随州物业管理搞得特别好的小区估计不很多。程力●水岸国际两年前矛盾突出，市领导亲自过问才有了很有成效的改观。两年后的最近，又有了新矛盾。
    为什老是难搞？笔者几年前参加过多次物业问题研究，对物业管理略知一二，愿抛砖引得大学共讨。

    首先，有些业主在计划经济向服务型社会转型中适应性不够，有的不懂物业管理程序，期望值超出客观现状；有的业主自我意识过强，言行不利于小区和睦、邻里团结，不利于物业公司经营和管理服务；有的在利益上过多攀比少数私心过大者。
    第二、前几年物业管理公司队伍素质参差不齐。那时有的是开发商指定的“公司”，既不懂法也不会服务，遇事讲狠气；有的是与有关管理者很熟的关系，临时拼凑几个没有资质的人或与有资质的公司挂靠，瞒哄管理部门。这些现象在管理部门规范下，已经很少，但还存不存在需要论据。
    第三、物业管理公司政策、业务、服务水平欠佳，收钱不服务或不明白收费，或是明白收费也不注意科学方法。物业公司上班的人工资标准低，文化理论水平高的难以留住。同时物业管理公司面对的是千百户业主，象大锅炒菜一样，众口难调，有时候好心却不能使业主理解，沟通困难。
   第四、小区物委会形同虚设或根本不设。前几年了解情况得知，由于法律规定，物委会组成人员都是业余人员，没有热心的人士肯出山担当，即或担当也是临时凑合。因此为了保证业务开展，有的由物管公司指定几个人交差，有的由当时几个与前任物管公司斗过的人临时担任，激情过了，就成“无委会”了。
   第五、社区居委会的工作职能没有真正发挥。按照物管法，社区作为一级组织，在物管中有着其它行政机关不可替代的领导作用。而实际呢，前几年作了了解证明，哪里的小区纠纷多，哪里的社区组织可能就没有发挥作用。为什么？就是责权利没有很好的挂钩，社区人财物有限、责权利有限，地方政府分配任务多，他们没有积极性。如今还是不是这种状况？恕愚不敢枉断。当地社区居委会与市(县)物管部门之间的衔接关系如何？也需了解。
    第六、物业管理部门人手过少。市房产局物业管理科担负着随州市物业管理协会的总指导，科长亲任秘书长。全科三年前仅三名干部，还要亲管城区一百多个小区、数万户业主的物业管理纠纷的处理，其难度可想而知。                                   
    随州物业管理工作要改变或减少业主与物管公司予盾的关键,还是要有对社区居委会的政策和责任分制、对物管公司服务和责任的教育培训、对业主民主的落实和换位思考的劝说、对社区居委会和房产局间的具体分工。物管科是政府职能的具体体现，应该有其高度的工作空间。文明城市建设需要全方位文明服务。和谐社会需要全方位和谐环境。

龙阳

规范物业管理还有很长的路要走。

乡村九哥

说的不错，评论的很到位！
近来纠纷不断，看来还是有原因的

老市民

构建和谐文明的物业管理环境需要长时间的努力。

一个人打酱油

公说公有理婆说婆有理！

评论员

龙阳 发表于 2015-4-20 16:56
规范物业管理还有很长的路要走。

前进道路上的难度还很多

评论员

乡村九哥 发表于 2015-4-20 17:17
说的不错，评论的很到位！
近来纠纷不断，看来还是有原因的

大概的总结，各小区有自己的具体原因

超视距

随州的物业管理还不规范，很随意很任性。

评论员

超视距 发表于 2015-4-22 10:07
随州的物业管理还不规范，很随意很任性。

还需花大气力

淡淡紫玉

需要时间，主要要用心！