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社会和谐不可用“身体冲突”来实现
----从某医院医患矛盾处理看依法治国
最近我市某医院因医患矛盾导致的“身体冲突”后,该医院先后在随州各大网站上发表了“关于****的情况说明”的帖子,对网友质疑作出了勇敢回应。笔者对帖子所提医患矛盾中的谁对谁错无权评论,对此事的感慨我们还是很多的。 一是医院发贴中将此事在标题中就定性为“聚众闹事”,作为一个医院,在与网友交流,要说明自己无过错,最好的态度应该是用词准确,遵守逻辑,只有司法部门可用的词你最好别用,什么是“聚众闹事”的结论还是由司法机关下好。“聚众闹事”一词在领导顺势一讲可以将就,用文字表述其效果就使人感到不舒服了。你的对错应当让网友评,应当让法律去评。 二是在该医院的帖子中写道“双方发生了身体冲突,各有人员受伤”,这就充分说明两点:第一、医院承认打了人,第二、医院是保护自己而动的手。一句话,采取了武力办法。谁先动手?文中没有交待。双方力量能不能成正比?文中没有交待。“各有受伤”是什么情况?文中也没有交待。一个担负着几百万人民群众的医疗救治任务的国家医院竟然可以与被服务对象对等的拼搏,还大写什么“依法治国”!你医院能用武力对待患者家属(包括“闹事者”),还要法制干什么?依法治国的理念千万不可解释为随意以武治武。 各有道理讲不清的时候,医院的理智做法应该是,请第三方、请警察,而不是动用“保卫科”对付悲伤的家属,对付不懂法的亲属,还砸旁观者的录像!你有理没必要怕录像嘛! 三是该帖子用了遮人耳目手法,大写与党的十八届四中全会相关的词句,把“一些不法份子和黑恶势力怂勇患者家属与医院闹事,从中牟利,在社会上造成了极为恶劣的影响”的词句挂起钩来,从而大帽小扣,把医患关系医患矛盾妖化成敌我矛盾。究竟什么人才是真正的黑恶势力?谁依靠医闹从中牟利?文中都是没根据的吓人之语。在他们的帖文中,给人一个“依法治国”就是不要执法主体的“以武治武”或“以黑治黑”的感觉。如果真的落实依法治国,绝对不会出现保卫人员(不一定都是)拿电棍与“上帝”与“衣食父母”间的肢体冲突。医院管理人员端正态度,不懈怡医务人员在形象方面的艰苦努力才是真谛。 由该院医患矛盾联想到前段时间发生在香港的“占中”。那么多人在那么繁华的地段围堵了73天,给当地的生产生活造成了那么大的损失和不便,那么多警察忍辱负重那么多天,但却始终能够保持高度的克制和忍让,没有发生“身体冲突”,更没有造成“各有受伤”,最后在非常困难情况下还是得到解决。那些非法占领者中绝大多数心服理服,不得已自动离开,只有极个别顽固分子受到了惩罚。这个事件给世人最大印象就是政府赢得了人心。看一看,比一比,想想什么才叫“依法治国”!以德服人才是最好的依法治国。 和谐社会提了这么多年了,从过去的“强拆”,到现的依法拆迁就可以看出,那些通过过激的手段是不能从根本上解决问题的,它只能使各种社会矛盾逾积逾深。对医院来说,患者就是我们的财富,患者就是我们的“上帝”,没有患者,哪有医院?就象商业单位提出的顾客就是“上帝”一样。我市购物中心多年来就提到“只有我们做的不好,没有顾客不好”,一旦发生员工与顾客的纠纷,该中心首先对员工进行批评处理,并作好对顾客解释和安抚。曾都开发区的城北新区今年的人性化拆迁也说明了依法治国的真实道理,你千万不要不断的把医患矛盾的另一方树为依法治国对象。医院管理者往往把医护人员的辛勤劳动当作骑在患者头上的资本,这是要不得的。 医院和患者的关系好似市场买卖关系,怎样处理好这个关系又难于市场买卖,这是个新形势下社会和谐的大课题。医院管理者的最大责任是,正确面对患者和网友质疑,而不是文革期间那种暴风雨式打击。 随着精神文明建设的不断深入,服务窗口的所有管理者都应该清醒了。在法制社会、和谐社会建设中,那种通过“身体冲突”的强硬做法永远得不到人心,相反,它只能使医患矛盾进一步激化! |