随州市12338妇女儿童维权公益热线——您生活中的“解忧线”

醉舞清风

随州市12338妇女儿童维权公益热线——您生活中的“解忧线”

    “您好，欢迎致电12338妇女儿童维权热线，请问有什么可以帮到您？”这是随州市妇联设置的婚姻家庭纠纷调解室里传来的的声音。

    “12338妇女儿童维权热线”是2005年由全国妇联设立的全国统一号码，统一规范的妇女热线。妇联组织运用网络平台了解妇女诉求、提供在线咨询、开展维权服务的有效方式。通过热线为广大妇女提供更加便捷高效的维权服务，了解妇女所需，及时向各级党委和政府反映妇女最关心、最直接、最现实的问题，直接把维权服务送到妇女群众身边，提高广大妇女的法律意识和依法维权能力。2019年6月25日，随州市妇联下发《关于成立随州市婚姻家庭纠纷人民调解委员会的通知》，随州九穗禾社会工作服务中心为常设办事机构。经过前期调研、准备、试行，于2020年7月随州市婚姻家庭纠纷调解室的工作职能正式确立并执行。其职能是：在随州市妇联设置的婚姻家庭纠纷调解室接听12338妇女儿童维权热线，为群众开展免费婚姻家庭纠纷调解服务，遵守调解工作制度，严格调解程序，规范调解卷宗，服务有调解需求的妇女和家庭。在随州市民中心三楼设置了随州市婚姻家庭纠纷调解室，为群众开展免费婚姻家庭纠纷调解服务。

随州市12338维权热线设定在随州市婚姻家庭纠纷人民调解委员会旗下运行至今，我们始终坚持以“关注服务妇女民生、促进社会稳定和谐”为主题，通过12338妇女维权热线，积极为广大妇女解疑释惑，化解矛盾，有效维护了城乡妇女的合法权益。截止目前，随州市12338维权热线共接听73起，转接到各县市区51起，为群众开展免费婚姻家庭纠纷调解服务22起。

    随州市婚姻家庭纠纷调解室开展了三个建设：一是能力建设。首先定时培训，每周一周会上安排一个小时学习相关的法律、法规和咨询技巧，并结合案例讨论，提搞调解员的法律知识水平和调解能力。其次即时督导。由有律师资格的社工现场督导或直接接听电话投诉，保证即时、准确的处理来电诉求。二是制度建设。建立并规范热线接听、来电处理、档案资料管理等制度，做到“每个来电有记录，每个咨询有回复，每个求助有反馈”。三是资源整合建设。把12338维权热线与县市区妇女维权站对接，对热线来电反映的问题，及时进行沟通，重大案件进行实地联合调查处理。

（图为市调解员在府河镇政府家调室与家庭纠纷当事人面谈）